Я обратился в отделение неотложной помощи со сломанным запястьем и получил дозу синдрома «мне повезло» | Полли Тойнби

Это было плохое начало нового года. Поскользнувшись на льду, я упал и сломал правое запястье, так что теперь не могу держать ручку пишущей рукой. Но мой опыт Национальная служба здравоохранения было хорошим напоминанием о нескольких фактах.

Направляясь в ближайшее отделение неотложной помощи, я ожидал одного из тех 12-часовых ожиданий и коридоров, заставленных тележками с почти мертвыми людьми, шумными с пьяными и психотическими беспорядками. Недавно газета Guardian обнаружила Число инцидентов с применением насилия, зарегистрированных 212 фондами Национальной службы здравоохранения в Англии, выросло с 91 175 в 2022–2023 годах до 104 079 в 2024–2025 годах, что эквивалентно примерно 285 случаям, регистрируемым каждый день. Так что я был готов ко всему. В уведомлениях предупреждалось, что не будет терпимости к злоупотреблениям в отношении персонала.

Но в помещении неожиданно воцарилась тишина: около 25 человек ждали – кто-то очень старый, кто-то маленький ребенок, кто-то угрюмый, самый спокойный, и только один покачивался и стонал себе под нос. Были названы имена, двери консультационного кабинета открывались и закрывались. Более тяжелые пациенты лежали на тележках в отсеках с занавесками. Я считал, что мне повезло оказаться здесь в тот день и в то время, когда атмосфера была суетливой, но без какого-либо хаоса. Я провел там много часов, мои пальцы опухли, как толстые сосиски, но не в воющей агонии, не в критической ситуации. Сколько времени это займет?

Через полчаса меня отправили на рентген. Меньше чем через час врач с взлохмаченными волосами в хирургическом халате сказал мне, что да, он сломан и нуждается в гипсе. Он позвонил специалистам по уходу за большими пальцами, кистями рук и запястьями, воспользовался их советами и приступил к работе. Я спросил, как его день: в этой клинике переломов был 71 пациент, а мой гипс был 19-м и последним за его смену, о продолжительности которой – 12 часов – я бы не догадался по его терпению. Он записался на повторный прием и даже записал это в мой дневник, поскольку я, конечно, не умел писать.

Как мне повезло. Но потом я думаю еще немного. Всю свою трудовую жизнь я писал о взлетах и падениях статистики Национальной службы здравоохранения. лучший в 2010 годуодни из худших с тех пор. Насколько плохо время ожидания в отделении скорой помощи? Фонд Наффилда и здравоохранения Панель управления Национальной службы здравоохранения показывает 95% цель для лечения в течение четырех часов было очень скучал в течение многих лет. Последние данные показывают небольшое улучшение: 26,1% людей в Англии ждал больше четырех часов. Но это означает, что 73,9% пациентов не стали ждать слишком долго. Так что по статистике мне не особо повезло, а вполне рядовой.

Что касается беспорядочной репутации отделений неотложной помощи, мне тоже не посчастливилось найти относительное спокойствие. А Отчет Королевского колледжа медсестер (RCN) В августе прошлого года выяснилось, что «в течение обычного рабочего дня в Англии сотрудники отделения скорой помощи теперь подвергаются нападениям каждый час». Это ужасно. Как люди могли так себя вести? Но если вспомнить цифры RCN, то в 89 ответивших трестах произошло 4054 инцидента. Умножьте это на два, чтобы получить примерно 200 трастов по всей Великобритании. Но затем поместите это число в контекст 6,7 миллиона человек посещают отделение неотложной помощи во втором квартале 2024–2025 годов только в Англии. Многие инциденты с применением насилия против сотрудников Национальной службы здравоохранения были классифицированы трестами как «непреднамеренный», результат бреда или проблем с психическим здоровьем, согласно расследованию Guardian.

Ужасные вещи действительно случаются: новое расследование RCN о продолжающемся бедствии коридорного ухода в Национальной системе здравоохранения называет это «вид пытки», что приводит к гибели пациентов.

Я стал жертвой синдрома «мне повезло», который десятилетиями отслеживался социологической службой Ipsos, которая отслеживала отношение к государственным услугам. Еще много людей думают, что их местная Национальная служба здравоохранения предоставляет хорошие услуги, а не думают, что Национальная служба здравоохранения преуспевает на национальном уровне. Это относится к большинству вещей – преступности, иммиграции, муниципальным службам: «Там ужасно, но мне повезло на родине». Как удручающе для политиков то, что мрачные новостные сообщения имеют больший вес, чем свидетельства собственных глаз людей.

Ужасно медленно статистика Национальной службы здравоохранения улучшается. Число ожидающих сократилось в 2025 году, несмотря на то, что это был самый загруженный год для Национальной службы здравоохранения, но к очереди присоединилось все больше стареющего населения. Мало кто заметит внимание Лейбористской партии к проблеме неравенства в отношении здоровья: списки ожидания сокращаются в три раза быстрее в районах с самая высокая безработица.

Годовой отчет Ipsos, Опасности восприятияпоказывает, насколько сильно люди переоценивают социальные недуги. С древних времен люди считали настоящее хуже, чем воображаемые золотые века. Но нынешний пессимизм и упадок имеют реальную причину: уровень жизни упал, а безрассудная политика жесткой экономии привела к сокращению государственных услуг в мире, где больше войн и меньше демократий, чем 20 лет назад.

Даже когда ситуация улучшается, политики могут рассчитывать на скудную оценку: лучшее, что они получают, — это обеспокоенность общественности, перемещающаяся в другое место, говорит Гидеон Скиннер, старший директор Ipsos. По его словам, именно они должны выразить слова надежды на то, что дела пойдут лучше. Пока что этому правительству не удалось внушить веру в то, что мы вернулись на путь прогресса. Но достаточно лишь щелчка мыши – или поездки в отделение неотложной помощи – чтобы узнать факты, которые подскажут вам, что дела обычно не так плохи, как вы опасаетесь. Мне следовало бы знать лучше – теперь я, конечно, знаю.