Ризотто собирает 10 миллионов долларов для использования искусственного интеллекта, чтобы упростить использование систем продажи билетов

Автоматизация службы поддержки — это индустрия стоимостью в миллиарды долларов, и одна из них, скорее всего, будет разрушена технологиями, основанными на искусственном интеллекте. Крупные игроки, такие как Zendesk, ServiceNow и Freshworks, в настоящее время доминируют в этой сфере, но многие более мелкие стартапы делают ставку на то, что перестановка рабочих процессов даст им шанс занять лидирующие позиции.

Ризотто — один из таких стартапов, и после сегодняшнего дня у него будет достаточно возможностей для проверки своей теории. Во вторник компания заявила, что привлекла посевной раунд в размере $10 млн под руководством Bonfire Ventures при участии 645 Ventures, Y Combinator, Ritual Capital и Surgepoint Capital.

Разработанный для автономного разрешения заявок в службу поддержки, Risotto находится между системами управления заявками, такими как Jira, и сложными внутренними инструментами, необходимыми для их разрешения. Продукт построен на основе сторонней модели, но генеральный директор Арон Солберг говорит, что ядром бизнеса является инфраструктура, которая находится между моделью и клиентом, сохраняя недетерминированный характер модели под контролем.

«Наш особый соус — это быстрые библиотеки, пакеты оценки и тысячи и тысячи реальных примеров, на которых ИИ обучается, чтобы убедиться, что он действительно делает то, что от него ожидают», — сказал Сольберг >.

Работа с зарплатной компанией СмакРизотто удалось автоматизировать 60% обращений в службу поддержки компании. Текущая работа компании сосредоточена на традиционных системах продажи билетов, но Risotto также готовится к более радикальным изменениям в отрасли, поскольку ИИ вызывает более фундаментальные изменения в работе справочных служб.

«95% наших клиентов по-прежнему решают проблемы с билетами традиционным способом», — сказал Сольберг. «Но мы видим, как новые компании переходят к тому, чтобы основным интерфейсом между людьми и технологиями стала степень магистра права».

На практике это будет означать, что задачи управляются с помощью таких инструментов, как ChatGPT for Enterprise, которые координируют заявки в службу поддержки наряду с рядом других профессиональных задач. Сольберг говорит, что его команда уже работала над интеграцией с ChatGPT для Enterprise и Gemini, подключив Risotto через MCP.

Если этот подход станет более распространенным, это будет означать значительные изменения для отрасли в целом. Ризотто и подобные продукты будут функционировать как инструменты, вызываемые центральным ИИ, предлагая более целенаправленное и надежное обслуживание, чем система общего назначения могла бы выполнять сама по себе. Это новая парадигма мышления о SaaS-продуктах, в которой надежность и управление контекстом важнее, чем удобные для человека интерфейсы.

Между тем, самое непосредственное ценностное предложение Risotto связано с укрощением беспорядка в различных ИТ-системах. По мнению Сольберга, упрощение использования существующих систем продажи билетов по-прежнему имеет большую ценность.

«У одного из наших клиентов есть четыре штатных сотрудника, которые занимаются только управлением Jira», — говорит Сольберг. “И это не говоря уже о внедрении ИИ. Это всего лишь попытка скомпрометировать саму платформу”.