Оптимистично и скептически: как пожилые американцы используют и видят ИИ – взгляд AARP

Люди старше 50 лет в Америке обычно держат в уме две мысли одновременно, когда речь идет об ИИ: они оптимистичны и скептичны, в зависимости от «работы», которую может выполнять ИИ, согласно исследованию AARP, пояснённому в докладе: Навигация в мире искусственного интеллекта: осведомленность, отношение и то, как люди собираются его использовать.

В целом, большинство людей в возрасте 50 лет и старше тем или иным образом использовали ИИ, при этом примерно трое из пяти пожилых американцев говорят: «Я новичок» в использовании ИИ в возрастных группах от 50 до 70+.

Большинство пожилых американцев знакомы со многими терминами из лексикона ИИ, такими как преобразование текста в речь, распознавание голоса, искусственный интеллект, виртуальная реальность, чат-боты и цифровой помощник. Меньше пожилых людей знакомы с терминами «дополненная реальность» и «генеративный искусственный интеллект».

Существует большой интерес к использованию ИИ для различных приложений или «работ» в рамках этого исследования: наибольший энтузиазм был обнаружен в отношении услуг перевода (среди 74% пожилых американцев), мониторинга домашней и общественной безопасности (71%), обучения новым навыкам (67%), мошенничества/финансового планирования/банковского дела (66%), мониторинга и диагностики здоровья (63%), а также умного дома и контроля энергопотребления (63%).

Энтузиазм по аренде среди пожилых людей выражался в использовании искусственного интеллекта для эмоциональной поддержки, самостоятельного вождения и ухода за домашними животными — все это считалось более подходящей «человеческой» работой.

К этому моменту AARP объяснила приложения ИИ терминами «работы, которые мы нанимаем», придав повседневный смысл возможному использованию ИИ для выполнения задач в повседневной жизни. Здесь мы можем увидеть, например, «найм ИИ для здоровья», подробно описывающий такие задачи, как поддержка соблюдения режима приема лекарств, что также можно выполнить с помощью стикера, прикрепленного к двери холодильника, телефонного будильника или напоминания от голосовой технологии Alexa.

Горячие точки Health Populi: Это множество задач здравоохранения, в которых пожилые люди видят возможности для улучшения, как показано на последней диаграмме, которую я вырезал из отчета здесь.

Поддержка здравоохранения – это очень ценная сфера (как показано на диаграмме, требующая выполнения множества микро-«работ») с низким уровнем неудовлетворенности. Некоторыми ценными работами могут быть персонализированные шаги по здоровью, изучение вариантов здоровья, организация задач по здоровью (подумайте: множество микрозадач каждый день, которые должен выполнять человек, управляющий диабетом), упрощение медицинской информации и так далее.

Имейте в виду убеждения пожилых людей в отношении ИИ, как в отношении преимуществ/положительных сторон, так и менее оптимистичных проблемных областей. С другой стороны, 80% пожилых американцев говорят, что технологии сделали жизнь более удобной и эффективной, а 65% пожилых людей говорят, что ИИ может быть полезным инструментом для поддержки повседневной независимости.

Когда дело доходит до того, что «преимущества ИИ перевешивают потенциальные риски, которые он представляет», соотношение 50/50.

Что касается негативной стороны образа мышления пожилых людей в отношении ИИ, 73% сказали AARP, что технологии ИИ быстро развиваются, но этическая политика с трудом успевает за ними. Аналогичным образом, 68% опрошенных обеспокоены тем, что достижения ИИ могут уменьшить взаимодействие людей в важных сферах жизни — как я уже упоминал выше, при вождении, уходе за домашними животными и эмоциональной поддержке.

Заботливое использование ИИ — для удобства, обучения на протяжении всей жизни, поддержки повседневной жизни и независимости — очень важно для пожилых людей в балансе с этикой и безопасностью, а также потребностью людей в человеческом контакте, взаимодействии и социальном здоровье. Спасибо AARP за предоставление нюансов в этот формирующий момент внедрения ИИ среди потребителей, стремящихся жить полноценно, хорошо и безопасно.