Гуманизированный искусственный интеллект: больше не является обязательным для цифрового взаимодействия с пациентами

Искусственный интеллект (ИИ) вступает в поворотный момент в здравоохранении. То, что начиналось как инструмент, помогающий поставщикам медицинских услуг с клинической документацией посредством окружающего прослушивания, теперь превращается в нечто гораздо более эффективное: способ привлечь пациентов, улучшить результаты и расширить охват медицинских групп.

Этот сдвиг не мог произойти в более критический момент. Организации-провайдеры находятся под огромным давлением из-за растущего количества пациентов, лечения хронических заболеваний и нехватки рабочей силы, которая не имеет признаков ослабления. Между тем пациенты ожидают от своего медицинского обслуживания такой же оперативности и персонализации, как и в любой другой части своей жизни.

ИИ предлагает мост между этими реальностями. Это помогает поставщикам медицинских услуг предоставлять персонализированный опыт, которого ожидают пациенты, одновременно облегчая бремя, которое затрудняет поддержание этой связи.

Укрепление доверия пациентов в мире, управляемом искусственным интеллектом

Моменты между визитами так же важны, как и сами встречи. Когда связь прекращается, состояние пациента выходит из-под контроля, последующие наблюдения откладываются, и пациенты становятся менее вовлеченными в уход.

Этот разрыв обходится дорого. Семьдесят семь процентов американцев пропустили рекомендованный медицинский осмотр в прошлом году. Почти половина пациентов не принимайте лекарства по назначению, что, по оценкам, приводит к 100 000 предотвратимых смертей и 100 миллиардам долларов ненужных расходов каждый год.

Благодаря ИИ поставщикам медицинских услуг больше не придется выбирать между вовлечением пациентов и перегрузкой персонала. Выступая в качестве продолжения команды по оказанию помощи, ИИ обеспечивает продвижение вперед посредством своевременных напоминаний, последующих действий и полезных рекомендаций, даже когда персонал недоступен или сосредоточен на других крайне важных задачах.

Задача сейчас состоит в том, чтобы это взаимодействие было таким же искренним, как и с членом команды по уходу. Чтобы завоевать доверие пациентов, ИИ должен проявлять сочувствие, понимать контекст и реагировать так, чтобы отражать искреннюю заботу. Когда он кажется доступным и заслуживающим доверия, пациенты рассматривают его как союзника в своем здоровье. И именно здесь начинается значимое и продолжительное взаимодействие.

Как гуманизированный ИИ улучшает уход

Здравоохранение всегда зависело от доверия и связи. Тем не менее, для многих идея обсуждения вопросов личного здоровья с машиной может показаться безличной или даже неудобной. Именно здесь на помощь приходит гуманизированный ИИ. Выйдя за рамки простой обработки данных и перейдя к пониманию людей, он может привлечь пациентов теплотой, осведомленностью и сочувствием.

Чтобы достичь этого, ИИ должен воплощать три основные черты, определяющие значимую связь:

• Тон который передает теплоту, ясность и понимание.
• Адаптивность который корректируется в зависимости от ситуации или эмоционального состояния пациента.
• Память который поддерживает контекст при каждом взаимодействии.

При применении в реальных медицинских учреждениях эти качества оживают. Отслеживание результатов лабораторных исследований, руководство пациентом во время предоперационной подготовки или решение проблем, связанных с выставлением счетов, — все это требует разного тона и уровня сочувствия. Гуманизированный ИИ распознает эти нюансы и реагирует соответствующим образом.

Помимо тона, он учится на каждом взаимодействии, чтобы улучшить будущее общение. Он может определить, когда пациент, скорее всего, отреагирует, какие каналы он предпочитает, а также контекст каждого взаимодействия. Такого рода понимание и действия потребуют тщательного ведения учета, чтобы поставщик мог добиться этого самостоятельно.

Со временем эти микровзаимодействия создают ощущения, которые кажутся отчетливо человеческими. Пациенты чувствуют себя услышанными и понятыми, а не управляемыми системой. А для поставщиков это создает последовательность и сострадание, которые поддерживают связь в масштабе.

Проектирование для человеческого общения

Создание гуманизированного ИИ требует глубокого понимания пути пациента, в том числе того, где возникают разногласия, где коммуникация прерывается и где больше всего необходимы заверения. Поэтому важно учитывать несколько ключевых моментов при включении ИИ в существующие рабочие процессы:

• Интегрируйте, а не изолируйте: ИИ должен жить в системах и рабочих процессах, которые уже используют пациенты и персонал, чтобы опыт был непрерывным, а не разрозненным. Интеграция также гарантирует, что ИИ имеет полное представление о каждом пациенте, от истории болезни до недавних взаимодействий, поэтому он может говорить и делать правильные вещи в нужное время.
• Пусть данные способствуют гуманизации: Защищенные и ответственно управляемые данные позволяют адаптировать время, язык и охват для создания моментов, которые кажутся исключительно актуальными.
• Обеспечьте этические границы: Ограждения должны определять, когда автоматизация прекращается и начинается вмешательство человека. Этот баланс защищает безопасность пациентов, сохраняет доверие и подтверждает, что ИИ является вспомогательным инструментом, а не заменой клинического заключения.
• Отдавайте приоритет прозрачности: Пациенты всегда должны знать, когда используется ИИ, почему он используется и как он помогает им в лечении.

У ИИ есть потенциал сделать здравоохранение более персонализированным, а не менее. Разработанный с учетом сочувствия, последовательности и осведомленности, он расширяет возможности медицинских бригад, помогает пациентам не сбиться с пути и укрепляет отношения между посещениями.

Предстоящие возможности значительны. Гуманизированный ИИ может устранить пробелы, ведущие к разобщению, улучшить результаты за счет упреждающего общения и предоставить поставщикам услуг возможность сосредоточиться там, где они больше всего нужны.

В ближайшие годы успех будет измеряться не тем, насколько ИИ сможет автоматизировать, а тем, насколько глубоко он сможет взаимодействовать. Доверие останется основой заботы, а сочувствие станет силой, поддерживающей ее.

Источник: Natali_mis, getty images

Это сообщение появляется через Влиятельные лица MedCity программа. Любой может опубликовать свой взгляд на бизнес и инновации в здравоохранении в MedCity News через влиятельных лиц MedCity. Нажмите здесь, чтобы узнать, как.