Чтобы процветать в эпоху искусственного интеллекта, компаниям нужны менеджеры-агенты

День Зака Стаубера начинается еще до того, как в очередь попадает первый билет в службу поддержки. Штаубер, менеджер агентов поддержки в Salesforce, глобальной компании, предоставляющей предприятиям платформу управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), управляет парком агентов поддержки генеративного искусственного интеллекта в сфере поддержки, продаж и маркетинга на платформе, которую называет компания. Стаубер описывает свой распорядок дня так: “Данные, данные, данные. Я начинаю и заканчиваю свой день с информационных панелей, карт показателей и наблюдения за агентами”. Он сосредотачивается на том, как работают агенты ИИ, а также на том, как они учатся и адаптируются — во многом подобно тому, как традиционный менеджер может ходить по цеху, общаться с сотрудником, который испытывает затруднения, или собираться с командой по сложному делу.