Клиент Flair «совершенно не ясно», когда он сможет улететь домой из Мексики

Клиент Flair Airlines Дуглас Коннорс и его партнер пытались вернуться домой в Восточный Онтарио из Мексики, но он до сих пор не уверен, как скоро это произойдет, спустя несколько дней после того, как их рейс домой был внезапно отменен.

«У нас нет полной ясности», — сказал Коннорс CBC News во вторник, выразив раздражение по поводу получения необходимых подробностей от Флэра, несмотря на несколько звонков в авиакомпанию и поиск информации на ее веб-сайте.

После трехнедельного пребывания в Мексике Коннорс и его партнер должны были вылететь домой в прошлое воскресенье из туристического города Пуэрто-Вальярта на тихоокеанском побережье в штате Халиско.

Но их рейс домой был отменен на фоне насилия, вспыхнувшего после того, как в ходе операции спецназа Немезио Осегера Сервантес, также известный как Эль Менчо, глава Картеля нового поколения Халискоубит.

В воскресенье туристам в Пуэрто-Вальярте было предложено укрыться на месте. Ситуация вызвала канадские авиакомпании, включая Флеравременно отменить рейсы в Пуэрто-Вальярта и обратно.

Эйр Канада начали возобновлять полеты в город во вторник, как и ВестДжет и Air Transat. Флэр заявил, что сделает это начиная со среды.

Канада по международным делам (GAC) советует канадцам посещать аэропорты Мексики «только в том случае, если у них есть подтвержденный рейс и это безопасно».

Текущие рекомендации для туристов советуют канадцам в настоящее время избегать несущественных поездок в более чем дюжину штатов Мексики, включая Халиско в пределах 50 километров от соседнего Мичоакана.

GAC сообщает, что в департаменте зарегистрировались более 61 000 канадцев в Мексике, и это число выросло с 18 000 в воскресенье.

Flair работает над добавлением рейсов

После воскресных событий Флер впоследствии перебронировал Коннорсу рейс домой во вторник, 3 марта — более чем через неделю после его предыдущей даты отъезда.

Коннорс говорит, что в Канаде действуют правила защиты авиапассажиров оговаривать что крупные авиакомпании, такие как Flair, должны предоставлять клиентам возможность перебронирования на новый рейс в течение 48 часов после первоначально запланированного времени вылета, когда происходят сбои в рейсе по обстоятельствам, не зависящим от перевозчика. Он также отмечает, что Флэр ссылается на это. на своем сайте.

Авиакомпания сообщила CBC News, что сталкивается с нестабильной ситуацией.

«Поскольку пропускная способность рейсов Flair, вылетающих из Пуэрто-Вальярта завтра, ограничена, мы можем предложить пострадавшим клиентам перебронирование билетов на другие авиакомпании в рамках наших текущих усилий по восстановлению», — говорится в заявлении Flair Airlines, отправленном по электронной почте во вторник.

«Мы активно работаем над созданием дополнительных рейсов восстановления… и клиенты будут получать обновления по электронной почте, когда варианты станут доступны».

Выслушав заявление авиакомпании, Коннорс сказал, что оно «не отражает наш опыт».

Коннорс видел свободные места на более раннем рейсе из Флэра в Торонто 1 марта, но он не решался вносить это изменение, поскольку боялся, что ему придется платить снова, если впоследствии станет доступен более ранний рейс.

Авиакомпания сообщила CBC News, что попыталась дать клиентам понять, что они могут перебронировать билеты на выбранную ими дату и без дополнительных затрат.

«Как правило, мы не допускаем множественных изменений без комиссии, но, поскольку сейчас беспрецедентные времена, мы отказываемся от них», — заявили в авиакомпании.

Коннорс сказал, что у него возникли проблемы при первой попытке перебронировать новый рейс. Он сказал, что подождет, чтобы увидеть подтверждение того, верно ли это заявление.

Вечером во вторник Коннорс сказал, что не смог забронировать более ранний рейс.