Слишком агрессивный помощник. Австралийский гигант массовое распространение Woolworths пришлось затормозить работу своего помощника по работе с клиентами, работающего на базе искусственного интеллекта (ИИ). В сообщениях пользователей утверждалось, что машина бессвязно болтала о… своей матери.
Онлайн-помощник с искусственным интеллектомпод названием Olive, может ответить в любое время и на любой запрос клиента, от отслеживания заказов до исследования продукта. Пользователи сообщают, что Оливия в последнее время сбивается с толку в своих ответах.
«Он спросил меня о дате моего рождения, и когда я дал ему эту дату, он начал бессвязно рассказывать о том, что его мать родилась в том же году», — написал один из пользователей на дискуссионной онлайн-платформе Reddit. Другая покупательница сообщила, что Оливия пыталась «шутить» и рассказывала о своих близких.
Олив «притворилась реальным человеком и начала рассказывать о своих воспоминаниях о матери и своем сердитом голосе», — добавил другой человек в сети.
Ответы написаны членом команды
Представитель Вулвортс рассказал -, что ответы о днях рождения были написаны сотрудником-человеком. «Олив существует с 2018 года. За это время отзывы клиентов о ней были очень положительными, многие ценили ее личность», — сказал он.
«Несколько лет назад член команды написал несколько ответов по поводу дней рождения, чтобы Olive могла установить более личный контакт с клиентами», — сообщили в компании местным СМИ. «По отзывам клиентов мы недавно удалили этот конкретный сценарий», — добавила она.
В январе Woolworths объявила, что заключила партнерское соглашение с Google, чтобы позволить Olive выполнять больше задач для клиентов, включая планирование еды.
1772227558
#Он #притворился #реальным #человеком #австралийский #супермаркет #тормозит #Olive #своего #искусственного #помощника
Продолжение темы
