Travelodge поздно ночью отвергла уязвимых женщин | Дела потребителей

Мою 22-летнюю дочь-инвалида и ее 20-летнюю сестру поздно ночью не пустили в отель Travelodge Cambridge Orchard Park. потому что сотрудники не признавали, что им больше 18 лет. Их железнодорожные и студенческие билеты с указанием дат рождения не принимались.

Я позвонил в отель и предложил отсканировать их паспорта. но и в этом было отказано. Горячая линия службы поддержки клиентов также оказалась бесполезной. К тому времени было уже около 10 часов вечера, и им больше некуда было идти. 22-летняя девушка страдает аутизмом, и когда она куда-то едет, нам всегда нужно заранее спланировать ее маршрут и кто-то должен быть с ней.

В конце концов друг любезно подвез некоторое расстояние в Кембридж и принял их. С тех пор я подал несколько жалоб, но не получил ответа.

Как мог кто-либо Считаете ли вы приемлемым выгонять по ночам уязвимых молодых женщин вдали от дома на улицу?

Джей Би, Сассекс

Как на самом деле. Travelodge имеет форму, когда дело доходит до отклоняя заранее забронированных и оплаченных гостей. Некоторые читатели сообщают, что их отправляли в ночные путешествия длиной в несколько миль после того, как сеть дважды забронировала номера, но, по крайней мере, в конечном итоге им удалось найти ночлег.

Travelodge, как и многие другие отели, требует, чтобы несопровождаемые гости были старше 18 лет. Однако требование предъявить официальное удостоверение личности с фотографией в случае допроса можно найти, только щелкнув положения и условия и прочитав первые несколько абзацев, напечатанных мелким шрифтом.

Клиенты обязаны при бронировании отметить поле, подтверждающее, что один из участников старше 18 лет, но на этом этапе не упоминается удостоверение личности, а также оно не упоминается в подтверждении бронирования.

На мой взгляд, это недостаточно хорошо. Учитывая, что сеть оставляет за собой право отказать гостям без возврата денег, если они выглядят молодо, сеть должна четко подчеркнуть важность наличия паспорта или водительских прав.

Запрет на лиц младше 18 лет является политикой компании, а не юридическим требованием, поэтому в данных обстоятельствах сотрудники должны были принять удостоверение личности, которое предложили вы и ваши дочери.

Travelodge сообщает, что извинился и вернул вам деньги. Вы говорите, что возврат прибыл, не сказав ни слова.

Компания уклонилась от моего вопроса о том, почему требование удостоверения личности не разъяснено более четко, и поддержала свое решение выгонять двух молодых женщин ночью.

«Поскольку Travelodge распознает только официальное удостоверение личности с фотографией, команда не смогла принять какое-либо альтернативное удостоверение личности в данном случае», — говорится в сообщении.

Мы приветствуем письма, но не можем отвечать индивидуально. Напишите нам по адресу потребитель[email protected] или напишите в Consumer Champions, Money, The Guardian, 90 York Way, London N1 9GU. Пожалуйста, укажите дневной номер телефона. Подача и публикация всех писем подлежат наши условия.