Данаш рейс был задержан из-за кризиса на Ближнем Востоке, и вы хотите узнать, что происходит, поэтому заходите в Интернет, чтобы получить ответ. Вы находите учетную запись в социальной сети авиакомпании, в которой вы забронировали билет, публикуете вопрос и получаете ответ с предложением помощи.
Вас попросят отправить личное сообщение с подробностями, что кажется разумным. Начинается разговор, и вам просят сообщить свой номер телефона, поскольку вам может быть причитается компенсация. Вот тут-то все и идет не так: вместо того, чтобы дать деньги, у вас их забирают. Хотя это выглядело официальным, ответивший аккаунт оказался мошенническим.
Фальшивые аккаунты авиакомпаний не являются чем-то новым, но мошенники воспользовались потрясениями, вызванными войной в Иране, и нацелились на людей по всему миру, организовав мошенничество с именами перевозчиков, наиболее пострадавших от кризиса.
Сантандер заявляет, что уже получил известие от клиентов, которые столкнулись с отменами и задержками, а затем были пойманы мошенниками. На сайте социальной сети X клиенты сообщают, что с ними связались аккаунты, якобы принадлежащие авиакомпаниям Qatar Airways, Etihad и Emirates.
Крис Эйнсли, руководитель отдела управления рисками мошенничества в Сантандере, Великобритания, говорит: «Мошенники быстро пользуются неопределенностью, и сбои в поездках, вызванные конфликтом на Ближнем Востоке, не являются исключением.
«Мы уже видим, как преступники нацелены на людей, требующих возмещения за забронированные поездки и отпуска, отправляя им ссылку для предположительного получения возмещения, но вместо этого со счетов людей взимаются средства».
Как выглядит мошенничество
Мошенник создал что-то похожее на законную учетную запись авиакомпании — обычно вверху у нее есть логотип. Имя учетной записи может включать название авиакомпании или быть чем-то общим, например, служба поддержки, группа быстрого реагирования или служба поддержки гостей.
В описании учетной записи вас могут попросить указать свой адрес электронной почты или номер телефона, или же в описании может не быть никаких подробностей.
Хотя вы можете наткнуться на эту учетную запись в поисках помощи, обычно мошенники сканируют социальные сети в поисках пассажиров, которые пытаются связаться с законными учетными записями, и отвечают им, предлагая помощь. Из-за этого будет сложнее определить, что сообщение пришло от мошенника.
Вам будет предложено поделиться своими данными в прямом сообщении. Затем мошенник свяжется с вами, представившись сотрудником авиакомпании, и скажет, что может оформить возврат средств. Они отправят вам ссылку на приложение для перевода денег и попросят использовать ваш цифровой кошелек, чтобы принять возврат. Как только они все это сделают, вместо того, чтобы платить вам, они спишут средства с вашего счета.
Что делать
Будьте очень осторожны с любыми учетными записями в социальных сетях, которые вы не найдете на веб-сайте авиакомпании или в другом источнике, который, как вы знаете, является законным. Если у авиакомпании есть отдельная учетная запись в социальной сети для вопросов по обслуживанию клиентов, она обычно включает имя в описание основной учетной записи.
Если какая-либо учетная запись отвечает на ваше сообщение, проверьте имя, чтобы убедиться, что это настоящая учетная запись.
Когда вы нажмете на страницу фейкового аккаунта, число подписчиков будет очень низким – обычно оно выражается единичными цифрами. Это красный флаг.
Не передавайте платежные реквизиты и пароли. Компания Etihad опубликовала сообщение предупреждение клиентам по X заявив: «Etihad никогда не будет запрашивать пароли, одноразовые коды, платежные реквизиты или любую конфиденциальную информацию через сообщения в социальных сетях». Если вас об этом попросят, не передавайте их.
Эйнсли говорит: «Всегда ищите обновления на официальном сайте авиакомпании или туристической компании или на сайте Министерства иностранных дел».
Продолжение темы
