4 возможности, способствующие улучшению операционной деятельности

Почему некоторые компании превосходят другие, даже если они применяют одни и те же методы улучшения операционной деятельности? Например, в банковской сфере HSBC, Bank of America, American Express, Citi, NatWest и Westpac внедрили методы бережливого производства, шести сигм и аналогичные методы операционного совершенствования. Однако их результаты сильно различаются. Некоторые из них, такие как Bank of America и HSBC, завоевали долю рынка и повысили уровень удовлетворенности клиентов, в то время как другие, такие как Royal Bank of Scotland и Westpac, стабилизировались или отстали.