Какие компании обязательного медицинского страхования особенно впечатляют своих застрахованных? В новом исследовании Service Value были оценены 42 крупные компании обязательного медицинского страхования на предмет их ориентации на клиента. Результат: Techniker Krankenkasse снова занял первое место в общем рейтинге текущего «ServiceAtlas Health Insurance 2026».
Следом за ними следуют BKK Pfalz и BKK Gildemeister Seidensticker. В целом несколько поставщиков получили оценку «очень хорошо», в том числе медицинское страхование Viactiv, медицинское страхование Mobil и различные страховые компании AOK и BKK. Другие страховщики имеют рейтинг «хорошо», в том числе Barmer, Knappschaft и HEK.
Сервис и доступность как центральные факторы
В отдельных категориях производительности проявляются разные сильные стороны. Медицинская страховая компания Viactiv в очередной раз заняла первое место по качеству обслуживания клиентов и бонусной программе. Наклейка BKK Gildemeister Seidensticker особенно впечатляет с точки зрения доступности и дополнительных тарифов.
Опрошенные подтвердили, что у BKK Firmus лучшее соотношение цены и качества. В области индивидуального укрепления здоровья Techniker Krankenkasse снова лидирует, Mobil Krankenkasse получает самые высокие оценки за расширение услуг, а BKK Pfalz за дополнительные услуги.
Что: Стоимость услуги
Что поражает, так это важность критериев, связанных с обслуживанием, для общего удовлетворения. Помимо классических факторов, таких как тарифные предложения и стоимость, центральную роль играют качество консультаций, быстрое рассмотрение проблем и личная поддержка.
Сотрудники как решающий рычаг лояльности клиентов
Особенно положительно респонденты оценили сотрудников медицинских страховых компаний. Дружелюбие, вежливость и готовность помочь являются одними из наиболее часто упоминаемых сильных сторон. Эти факторы в значительной степени способствуют повышению лояльности клиентов.
«Ваше собственное здоровье — очень чувствительная тема для многих людей», — комментирует д-р Клаус Детлофф, управляющий директор компании Service Value, — «Соответственно, при выборе медицинской страховой компании речь идет не только о жестких факторах, таких как затраты или дополнительные тарифы, но и о менее осязаемых ценностях, таких как ориентация на клиента, обслуживание и доверие».
Некоторые поставщики демонстрируют стабильные долгосрочные результаты в так называемом долгосрочном рейтинге. Такие фонды, как AOK Plus, Audi BKK, Knappschaft, Mobil Krankenkasse, SBK, TK – Die Techniker и VIACTIV Krankenkasse, постоянно получают награды в долгосрочных сравнениях и в большинстве случаев получают оценку «очень хорошо».
Что: Стоимость услуги
фон
Исследование рейтингового агентства ServiceValue основано на рейтингах почти 5 тысяч застрахованных и анализирует клиентоориентированность 42 крупных компаний обязательного медицинского страхования.
Вас также может заинтересовать:
Исследование намеренно фокусируется на точке зрения застрахованных. В то время как дебаты о политике здравоохранения часто сосредоточены на финансовых аспектах, Атлас услуг конкретно исследует качество обслуживания и ориентацию на клиента, наблюдаемую в повседневной жизни.
#Service #Atlas #GKV #впечатляет #своей #ориентацией #на #клиента
Читайте также
