Adobe урегулирует иск Министерства юстиции о штрафе за отмену и заплатит штраф в размере 75 миллионов долларов

Отменить подписку на программное обеспечение должно быть легко — так требует закон США. Adobe, однако, в прошлом играла быстро и беспечно со своими подписками Creative Cloud. В 2024 году Министерство юстиции предъявило компании иск из-за ее практики сокрытия огромных комиссий за прекращение подписки при регистрации клиентов. В настоящее время дело урегулировано: Adobe согласилась выплатить штраф в размере 75 миллионов долларов и предоставить пользователям своих продуктов бесплатные услуги.

Превратить программное обеспечение в ежемесячную подписку сейчас в моде, но Adobe была намного впереди. Компания начала предлагать свой набор инструментов для редактирования, таких как Photoshop и Illustrator, в виде ежемесячной подписки еще в 2013 году, и большинство ее клиентов перешли на новую систему.

Adobe легко сошло с рук этот сдвиг, потому что CS6, последняя бессрочная лицензия, предлагаемая для ее инструментов редактирования, начиналась с 700 долларов и доходила до более чем 2600 долларов за все приложения. Напротив, платить от 10 до 70 долларов в месяц кажется выгодной сделкой, и это может быть так в краткосрочной перспективе. Хотя любой, кто платил ежемесячно после внесения изменений, потратил тысячи долларов на программное обеспечение Adobe. И когда люди заметили это и решили отменить проект, многие из них были разочарованы результатом.

В основе жалобы правительства лежит практика Adobe скрытие платы за отмену для своих подписок мелким шрифтом или с помощью гиперссылок. При отмене Adobe взимает 50 процентов оставшегося срока подписки, что может составлять сотни долларов для годовых планов. Кроме того, компания использовала лабиринты телефонных деревьев, чтобы затруднить отмену звонка.