Air Canada теперь предлагает некоторую компенсацию за недавние задержки

Заявив, что ее первоначальный ответ был «ошибочным», Air Canada теперь предлагает наличные деньги некоторым путешественникам в качестве компенсации за недавние сбои рейсов авиакомпании.

Авиакомпания первоначально заявила, что технический сбой, вызвавший сбои, был не в ее руках, что освободило ее от обязательств по выплате компенсации.

Один пассажир, Дуглас Джадсон, говорит, что опоздал более чем на три часа после того, как его рейс 1 июня из Виннипега в Торонто был задержан из-за технической проблемы.

Авиакомпания отправила ему электронное письмо, в котором сообщила, что компенсация, которую он запрашивал, не применима, поскольку нарушение было вызвано событием, не зависящим от авиакомпании.

Но когда канадская пресса связалась с монреальской компанией, она заявила, что ответ был получен из-за ошибки.

В нем говорится, что Air Canada предлагает компенсацию в соответствии с Правилами защиты авиапассажиров за рейсы, затронутые сбоем ИТ.

Пресс-секретарь сообщила, что некоторые пассажиры получили ошибочные ответы, и компания находится в процессе повторного обращения к ним с правильными ответами.

Отключения вызвали массовые задержки

В течение последних 15 дней крупнейший оператор связи страны боролся с периодически возникающими проблемами с компьютером.

25 мая она задержала более половины своих рейсов из-за «технической проблемы» с системой, которую авиакомпания использует для связи с самолетами и контроля за их работой.

По данным службы отслеживания FlightAware, 1 июня компания задержала или отменила более 500 рейсов — более трех четвертей рейсов в тот день — из-за «проблем с ИТ».

В тот же день министр транспорта Омар Альгабра подчеркнул компенсационные обязательства перевозчика перед своими клиентами.