Крупнейший чешский интернет-магазин теперь позволяет вернуть или пожаловаться на купленный товар без контакта с человеком. А именно почтовые ящики самообслуживания в AlzaBoxes будет служить снова также для этих целей. Новая функция в настоящее время доступна только в Чешской Республике, но вскоре будет развернута также в Словакии и Венгрии.
Live Week: Alza улучшает компьютер даже для тех, кто не хочет копаться в нем самостоятельно. А у Альзака есть корейские конкуренты
„Мы видим большой потенциал для улучшения качества обслуживания клиентов не только в бесконтактной связи, но, прежде всего, в возможности использовать AlzaBox в любое время суток. Этому также способствует размещение распределительных коробок рядом с домами или часто посещаемыми маршрутами наших клиентов, чтобы они были для них максимально доступными.“, – говорит Ян Мудржик, директор по расширению, управлению объектами и демонстрационными залами.
Говорят, что интерес к AlzaBox растет настолько, что с начала пандемии covid более 40% клиентов используют их для доставки товаров, а в некоторых районах до почти 70%. С новым АлзаПлюс это также будет означать интересную финансовую экономию для самых больших «завсегдатаев». Alza уже построила более 1600 торговых автоматов в Чешской Республике.
Что мы, то мы. Alza вернулась к компаратору цен Heureka.cz через шесть лет
Как происходит рекламация или возврат через AlzaBox? Зарегистрированный клиент на сайте Alzy идет на заказы. Там он выбирает предмет, который хочет получить или вернуть, выбирает определенный вариант, и Alza создает для него ярлык. Это должно быть распечатано и наклеено на коробку, или номер должен быть разборчиво написан от руки.
С AlzaBox он затем сканирует этикетку или набирает номер на клавиатуре, тем самым открывая почтовый ящик, вставляя ящик, закрывая почтовый ящик, и таким образом претензия или возврат переходит на следующий этап. Услуга бесплатна. Конечно, коробки имеют определенные габариты, поэтому при больших объемах товар все равно нужно отправлять курьером или сдавать в отделении.
Автоматические почтовые ящики для подачи/отправки товаров уже строят Zásilkovna или DPD в Чешской Республике.
