Amazon соглашается заплатить 2,5 млрд долларов за претензии, которые он обманул клиентов Prime

Amazon согласилась заплатить 2,5 млрд долларов (1,9 млрд фунтов стерлингов), чтобы разрешить претензии, поданные правительством США, о том, что миллионы людей зарегистрировали в качестве основных членов и затрудняли отмену.

В общей сложности 1,5 млрд. Долл. США поступят в возврат средств для клиентов, которые были обмануты, чтобы подписаться на услугу, согласно предлагаемому урегулированию, объявленному Федеральной торговой комиссией (FTC).

Сделка произошла всего через несколько дней после начала суда перед жюри в Сиэтле. Это знаменует собой серьезную победу для FTC, что дает крупнейшее за всю историю гражданского штрафа, обеспеченного агентством.

Amazon, который не признал и не отрицал обвинения, сказал Он «всегда следовал закону», и урегулирование позволило бы фирме «двигаться вперед».

Prime предлагает бесплатную доставку, доступ к потоковым фильмам и многое другое. Сотни миллионов людей по всему миру подписываются на услугу, которые стоят 139 долларов в год в США, или 14,99 долл. В месяц и 95 фунтов стерлингов в год в Великобритании.

FTC нацелился на практики Amazon, такие как всплывающие окна во время оформления заказа, которые неоднократно предлагали клиентам подписаться на Prime, собирая платежную информацию без полного раскрытия условий или давая понять, как отказаться от услуги.

Они также прицелились к предложению компании о первичных испытаниях на один месяц, в которых явно не указывалось, что клиенты будут автоматически зарегистрированы в конце месяца.

Агентство заявило, что такие проекты нарушают законы о защите прав потребителей.

«Доказательства показали, что Amazon использовала сложные ловушки для подписки, предназначенные для манипулирования потребителями в зачислении в Prime, а затем затрудняло потребители, чтобы положить конец своей подписке», – сказал председатель FTC Эндрю Фергюсон.

«Сегодня мы возвращаем миллиарды долларов обратно в карманы американцев и следим за тем, чтобы Amazon никогда не делала этого снова».

По оценкам FTC, около 35 миллионов человек в США, которые были затронуты такой практикой в период с июня 2019 года по июнь 2025 года, могут иметь право на возмещение на сумму до 51 долл. США.

Amazon согласилась автоматически вернуть клиентов, которые использовали основные преимущества менее чем через три раза после зачисления. Те, кто использовал его менее 10 раз в течение года, имеют право, но должны подать иск.

В рамках урегулирования Amazon больше не сможет включать кнопки «Нет, я не хочу бесплатную доставку» и должен создать простой способ отменить Prime.

FTC заявил, что Amazon знала, что ее практика может быть поставлена под сомнение, указывая на внутренние документы, в которых руководители и сотрудники делали такие комментарии, как «Вождение в подписке – это немного тенистый мир».

После того, как урегулирование было объявлено, представитель Amazon Марк Блафкин сказал, что фирма работала «невероятно трудно сделать это ясным и простым для клиентов, чтобы подписаться или отменить свое главное членство».

«Amazon и наши руководители всегда следовали закону, и это урегулирование позволяет нам двигаться вперед и сосредоточиться на инновациях для клиентов», – сказал он.

Amazon уже внесли некоторые изменения в свою практику, пытаясь отразить иск, который FTC подал в 2023 году при бывшем президенте Джо Байдене.

В то время агентство возглавляла Лина Хан, которая заставила свое название, призывая к более жесткому антимонопольному тщательному изучению таких фирм, как Amazon.

Фергюсон, который был назначен президентом Дональдом Трампом возглавить агентство в начале этого года, также принял жесткую линию в области технологий.

Но некоторые критиковали FTC после того, как было объявлено об урегулировании, заявив, что если бы серьезно относиться к преодолению несправедливой практики подписки, это продолжит настаивать на новом правиле, требующем легкой отмены.

Правило было принято в соответствии с администрацией Байдена, а затем снято апелляционным судом в начале этого года.

«Достаточно с этой игрой в Whack-A-Mole»,-сказал Нидхи Хегде, исполнительный директор American Economic Liberties Project, группа, которая призвала к более тщательному изучению крупных компаний.

«Если Комиссия серьезно относится к защите людей от обманчивых схем подписки, она должна переиздать правило клика, чтобы сегодня».