Первоначально Amazon Care создавалась как внутреннее предложение по медицинскому обслуживанию для сотрудников Amazon, второго по величине частного работодателя в стране. Сегодня он доступен для сотрудников полудюжины корпоративных клиентов, включая Silicon Labs, Precor, принадлежащую Amazon компанию Whole Foods и Hilton, ее крупнейшего партнера, подписавшего контракт с Amazon Care только в декабре.
По словам одного из людей, работникам сказали, что сервис закрывается, потому что эти клиенты не видят ценности в сервисе. По словам людей, десятки сотрудников потеряют работу, а некоторые уйдут уже в октябре.
Пресс-секретарь Amazon Кристина Смит подтвердила это решение и поделилась меморандумом с объявлением об этом.
«Это решение было принято нелегко и стало ясным только после многих месяцев тщательного рассмотрения», — сказал старший вице-президент Amazon по здравоохранению Нил Линдсей в электронном письме сотрудникам. «Хотя нашим зарегистрированным участникам понравились многие аспекты Amazon Care, это недостаточно полное предложение для крупных корпоративных клиентов, на которых мы ориентируемся, и оно не будет работать в долгосрочной перспективе».
В своем электронном письме Линдсей сказал, что сотрудники Amazon Care могут быть переведены на другие должности в Amazon, и что компания «будет поддерживать сотрудников, ищущих роли за пределами компании».
Основатель Amazon Джефф Безос владеет The Washington Post. Amazon первой предоставила письмо с объявлением о закрытии GeekWire и Fierce Healthcare.
Решение о закрытии Amazon Care стало неожиданностью, учитывая приверженность генерального директора Amazon Энди Джасси расширению инвестиций Amazon в здравоохранение. Это следует за приобретением Amazon за 3,9 миллиарда долларов стартапа One Medical в сфере здравоохранения в прошлом месяце, сделка, которая может столкнуться с антимонопольным контролем со стороны Федеральной торговой комиссии.
Amazon Care позволяет пациентам виртуально общаться с поставщиками медицинских услуг, назначать видеопосещения и, в некоторых местах, просить поставщика медицинских услуг посетить их дом, чтобы предоставить услуги, включая вакцинацию и скрининг на распространенные проблемы со здоровьем, такие как инфекции мочевыводящих путей. Удобство сервиса понравилось сотрудникам.
В своем письме акционерам от 2021 года Ясси назвал Amazon Care примером «типа итеративных инноваций», который «проникает в каждую команду Amazon».
По словам людей, знакомых с этим вопросом, отдел кадров Amazon Care узнал, что сервис закрывается на этой неделе. Между тем, в других отделах Amazon сотрудники отдела кадров призвали сотрудников зарегистрироваться в Amazon Care еще во вторник, по словам сотрудника Amazon, который говорил на условиях анонимности, чтобы защитить свою работу.
«Решение Amazon сдаться должно стать оправданием для тех, кто считал, что бизнес в сфере здравоохранения слишком сложен даже для такой компании, как Amazon», — сказал в своем сообщении консультант по здравоохранению Падди Падманабхан. «Это поднимает вопрос о том, сможет ли кто-либо когда-либо добиться успеха в качестве самостоятельного поставщика первичной медико-санитарной помощи или вам нужно быть частью интегрированной системы здравоохранения, чтобы она работала».
Amazon Care родилась из секретной внутренней программы инкубатора Amazon под названием Grand Challenge. Он доступен практически по всей стране и должен был расшириться до 20 городов для оказания помощи на дому мобильными медсестрами к концу этого года. Чтобы достичь такого масштаба, компания все больше полагалась на сторонние кадровые агентства для предоставления своей клинической рабочей силы. Наем — это проблема, с которой сталкиваются все организации здравоохранения в условиях продолжающейся нехватки рабочей силы после пандемии коронавируса.
В среду на сайте Amazon было размещено 20 вакансий в Amazon Care.
One Medical — это высококачественное медицинское предложение, сочетающее виртуальную помощь с физическими клиниками в таких городах, как Бостон, Чикаго, округ Колумбия и Сан-Франциско, где находится штаб-квартира компании. Хотя компания в основном ориентируется на молодых городских пользователей, в 2021 г. приобретение of Iora Health расширила сферу своей деятельности, включив в нее растущий и потенциально очень прибыльный рынок пациентов Medicare в возрасте 65 лет и старше.
Приобретая One Medical, Amazon получит персонал, розничную торговлю и множество данных о здоровье потребителей. Некоторые защитники конфиденциальности обеспокоены тем, как Amazon будет обрабатывать эту информацию, а некоторые клиенты One Medical отказались от идеи, что их медицинское обслуживание будет управляться гигантом электронной коммерции.
Было не сразу ясно, привело ли совпадение между One Medical, которая обслуживает потребителей напрямую, и Amazon Care, которая представляет собой пособие для сотрудников, частично предназначенное для того, чтобы помочь компаниям снизить расходы на здравоохранение, к решению Amazon свернуть программу.
На прошлой неделе The Post сообщила о напряженности между Amazon Care и клиническим персоналом, которого компания наняла для лечения пациентов. Эти медицинские работники работают в независимой компании Care Medical, которая также закрывается. Шесть бывших сотрудников заявили, что обе стороны столкнулись из-за быстрого и экономного подхода Amazon к расширению Amazon Care, который, по мнению некоторых бывших сотрудников, ставит бизнес выше передовой медицинской практики.
Бывший руководитель Amazon Care сказал в то время, что Amazon собирается «постараться сделать то же, что и во всех остальных направлениях бизнеса: они попытаются сделать это лучше, чем все остальные, сделать его дешевле и получить сумасшедшее распространение». из-за удобства. Но здравоохранение другое. Это сложно.”
В ответ Смит из Amazon сказал в электронном письме, что Amazon уделяет первостепенное внимание безопасности пациентов и сотрудников и что «Amazon Care развивалась и улучшалась как для пациентов, так и для врачей со времен нашей пилотной программы».
Линдси — ветеран Амазонки, взял на себя отдел здравоохранения фирмы в декабре прошлого года, — подчеркнул в своем письме, что Amazon по-прежнему привержен своему бизнесу в области здравоохранения.
«Наше видение состоит в том, чтобы облегчить людям доступ к продуктам и услугам здравоохранения, которые им необходимы, чтобы оставаться здоровыми. Мы знаем, что сделать это будет непросто или быстро, но мы считаем, что это важно», — написал он.
Это вторая крупная инвестиция Amazon в здравоохранение. Предприятие по медицинскому страхованию Haven, созданное совместно с финансовыми фирмами Berkshire Hathaway и JPMorgan Chase, закрылось в прошлом году.
Компания продолжает управлять Amazon Pharmacy, службой заказа и доставки по рецепту, которая возникла в результате приобретения Pillpack в 2018 году. Его подразделение облачных вычислений, Amazon Web Services, также широко представлено в сфере здравоохранения, где оно использует машинное обучение для анализа данных о здравоохранении для крупных медицинских организаций и других предприятий.
Ранее в этом месяце Amazon Care объявила, что будет партнером Джинджер, стартап виртуальной терапии, предлагающий виртуальные услуги по охране психического здоровья. Amazon также предлагает виртуальные медицинские услуги через Alexa в рамках партнерства с Teladoc.
В течение года после того, как Ясси стал генеральным директором, он попытался сосредоточить бизнес Amazon, закрыв часть своих розничных операций и замедлив рост своего логистического подразделения. Перевороты не редкость для Amazon, которая делает упор на гибкость и быстро уничтожает проекты, которые не работают.
