ASIC подает в суд на Westpac за предполагаемое несоблюдение уведомлений о трудностях

В соответствии с разделом 72 (4) Национального кредитного кодекса у кредитора есть 21 день, чтобы уведомить клиентов, если он не согласен изменить договор или если ему требуется дополнительная информация для принятия решения.

ASIC утверждает, что Westpac нарушила кодекс, не сумев ответить в течение этого периода времени и не действуя эффективно, честно и справедливо, когда дело дошло до ответа на уведомления о трудностях своих клиентов.

В своем кратком заявлении, поданном в Федеральный суд в понедельник, ASIC заявила, что проблемы возникли в результате сбоя системы Westpac и/или ИТ-ошибки.

Директор по информационным технологиям группы Westpac Скотт Коллари признал факт применения гражданского штрафа и заявил, что технологический сбой означает, что банк не предоставил некоторым своим клиентам необходимую им помощь.

«Мы глубоко сожалеем об этом», — сказал он. «Хотя мы помогли некоторым из этих клиентов в последующих контактах, недостаточно того, что мы пропустили их первоначальную попытку связаться».

Коллари добавил, что после обнаружения проблемы банк связался с пострадавшими клиентами и завершил программу восстановления, включая возмещение комиссий и процентов, отказ от долгов и выплаты нефинансовых потерь на общую сумму около 900 000 долларов США.

«Мы укрепили наши процессы и модернизируем наши онлайн-приложения для людей с трудностями», — сказал Коллари.

Загрузка

ASIC также утверждает, что Westpac не предприняла достаточных мер для расследования и устранения системных проблем, мешающих процессу онлайн-уведомления о трудностях, и требует от суда деклараций, денежных штрафов и распоряжений о неблагоприятной рекламе против банка.

Это не первый случай, когда ASIC принимает меры против поставщика кредитов за несоблюдение соответствующего раздела Национального кредитного кодекса. В феврале Федеральный суд оштрафовал ClearLoans на 6 миллионов долларов за неправомерное поведение, связанное с финансовыми трудностями.

Westpac заявила, что сама сообщила ASIC, когда инцидент был выявлен, сотрудничала с расследованием и рассматривала вопросы, поднятые ASIC.

В банке сообщили, что за период с 2015 по 2022 год он получил около 630 000 заявок на помощь в трудных условиях.

В информационном бюллетене Business Briefing публикуются важные статьи, эксклюзивные материалы и мнения экспертов. Подпишитесь, чтобы получать его каждое утро в будний день.