ЗДОРОВЬЕТЕХ: Как теперь выглядит уход за гибридами в Providence? С какими трудностями вы столкнулись, предлагая беспроблемное цифровое здравоохранение для поставщиков услуг и пациентов?
СКАЗАТЬ: Гибридный уход трудно реализовать. Это требует серьезной трансформации: серьезной перестройки модели ухода, серьезной перестройки компенсации, кадровой перестройки — всего этого. У нас есть предложение под названием ExpressCare, и это подход к уходу по требованию, который мы создали с нуля, чтобы быть гибридным. Вместо того, чтобы что-то дооснащать, мы начали именно с этого. Мы продолжим расширять его, потому что есть много преимуществ от гибридного ухода и других линий обслуживания, таких как первичная помощь и последующие действия для определенных видов помощи.
БОЛЬШЕ ОТ АТА: Еще многое предстоит сделать, чтобы сделать телемедицину неотъемлемой частью оказания медицинской помощи.
ЗДОРОВЬЕТЕХ: Во время одной из сессий ATA вы говорили о кадровом кризисе в сфере здравоохранения и о том, как виртуальные решения по уходу могут облегчить некоторые трудности. Можете ли вы углубиться в это?
СКАЗАТЬ: Существует огромный элемент того, что мы называем цифровым самообслуживанием, которое может помочь в кризисе рабочей силы. Благодаря управляемому опыту, а не просто перекладыванию бремени на пациента, основанному на том, что мы знаем о потребителях, исходя из имеющихся у нас идей, мы можем, например, помочь людям в поиске их собственных встреч. Когда вам не нужно, чтобы уже перегруженные сиделки выполняли эту работу, это облегчит некоторые проблемы, связанные с кадровым кризисом. Вы можете заставить людей сосредоточиться на других аспектах своей работы, которым они были обучены, например, на клиническом уходе, что принесет им большее удовлетворение и радость.
Использование цифровых технологий также может стать отличным дополнением к существующим рабочим процессам. Большая жалоба всегда заполняет одну и ту же форму несколько раз. Технологии могут просто убрать эти вещи из уравнения — автоматизировать рутинные задачи. В конечном итоге вы получаете расширенный опыт, который использует всю мощь данных для расширения возможностей лиц, осуществляющих уход, чтобы им не приходилось снова и снова выполнять одну и ту же задачу, не добавляющую ценности.
ЗДОРОВЬЕТЕХ: Что означает цифровая трансформация для Providence помимо модного словечка? Как вы сфокусировали свою стратегию? Как ты измеряешь успех?
СКАЗАТЬ: Если вы не преодолеете этот модный термин, вы просто застрянете в «стране идей» и возитесь с «блестящими предметами», вместо того, чтобы делать что-то реальное.
Провиденс предпринимает множество усилий по преобразованию технологического пространства. Когда мы говорим о цифровой трансформации, особенно со стороны пациентов или потребителей, на самом деле речь идет о нескольких важных вещах. Речь идет о том, чтобы быть там, где есть пациенты, иметь опыт, когда люди знают, что им доступно, и предлагать то, чем они хотят заниматься.
Далее необходимо уловить этот спрос и сделать это с помощью цифровых средств. Это начинается с открытия, когда кто-то ищет совета по вопросам здоровья, и продолжается до тех пор, пока он действительно не получит необходимую ему помощь. Именно на этом мы сосредоточились, потому что хотим иметь возможность обслуживать наши сообщества, охватывать как можно больше людей, оказывать им необходимую помощь, а затем обеспечивать преемственность, необходимую им для поддержания их здоровья.
Таким образом, мы измеряем успех многими способами. Мы измеряем это только количеством людей, которых мы обслуживаем, более 5 миллионов человек в год и растет. Если мы сможем увеличить это число и сделать это устойчивым образом, это будет одним из важных показателей успеха.
Во-вторых, как мы взаимодействуем с людьми. Вовлеченность имеет очень конкретную метрику, на которую мы обращаем внимание, а именно количество активных пользователей в месяц. Если посмотреть на это с цифровой точки зрения, ежемесячно активный пользователь — это тот, кто заходит к нам не реже одного раза в месяц. Мы смотрим, сколько людей общаются с нами онлайн, что означает запись на прием или посещение телемедицины. Это означает, что они взаимодействуют с нами.
ОБНАРУЖИТЬ: Пять выводов конференции ATA2023 о телездравоохранении сегодня и будущем медицинской помощи.
ЗДОРОВЬЕТЕХ: Какой совет вы можете дать организациям здравоохранения, чьи программы, связанные с виртуальным уходом и гибридным уходом, или просто общая цифровая трансформация остались в застое?
СКАЗАТЬ: Это на самом деле естественное место, чтобы быть прямо сейчас, особенно в течение последних трех лет, когда мы были исключительно в режиме решения проблем, связанных с всплеском за всплеском. Настало время сделать эти модели стратегическими, что позволит нам оказывать еще более качественную и доступную помощь большему количеству людей.
Поговорите с кем-то, кто работает над этим, и получите несколько идей. Не думайте, что вы должны идти в одиночку. Я думаю, как системы здравоохранения, мы часто чувствовали, что мы должны строить все и делать это в одиночку. Сейчас многое происходит, и есть много доступных партнеров, в том числе другие системы здравоохранения, которым вы можете доверять, поэтому вам не нужно что-то продавать.
Сохранить эту страницу в закладках для нашего освещения ATA2023. Следите за нами в Твиттере по адресу @HealthTechMag и присоединяйтесь к беседе в #ATA2023.
