Best Buy объявила о планах использовать искусственный интеллект (ИИ) для новых способов улучшения качества обслуживания клиентов. Ритейлер работает с партнерами Google Cloud и Accenture над разработкой виртуальных агентов на базе искусственного интеллекта. Он также разрабатывает инструменты для помощи клиентам и сотрудникам.
Ключевой частью стратегии является запуск в этом году помощника с искусственным интеллектом, с которым клиенты смогут взаимодействовать онлайн или по телефону. Виртуальный агент на базе искусственного интеллекта сможет устранять технические проблемы, обрабатывать изменения в доставке и управлять подписками. Best Buy заявляет, что стремится быстро и эффективно решать запросы, понимая потребности клиентов.
Best Buy будет использовать генеративные модели искусственного интеллекта Google, такие как Gemini, для разработки виртуальных агентов для клиентов. Используя платформу Vertex AI от Google Cloud, Best Buy обучит и развернет этих диалоговых агентов.
Best Buy сотрудничает с Google Cloud для улучшения работы сервисов на основе искусственного интеллекта
Агентам по обслуживанию клиентов Best Buy будет предоставлять в режиме реального времени рекомендации, сгенерированные искусственным интеллектом, для ведения разговора. Эта технология также анализирует прошлые взаимодействия, чтобы улучшить будущие рекомендации. Это позволяет агентам сосредоточиться на удовлетворении уникальных потребностей клиентов, в то время как на стандартные вопросы отвечают автоматически.
По словам генерального директора Google Cloud Томаса Куриана, первоначальные результаты показывают сокращение времени взаимодействия на 5% и большую согласованность данных. «Наше партнерство с Best Buy поможет клиентам лучше взаимодействовать с брендом и услугами Best Buy, а сотрудники получат более сложные инструменты для помощи клиентам», — сказал он в своем блоге.
Сотрудники магазина также получат выгоду от нового помощника с искусственным интеллектом, доступного через мобильный телефон. Он обеспечивает доступ по требованию к политикам компании, ресурсам продуктов и руководствам по установке. Цель состоит в том, чтобы дать сотрудникам возможность лучше обслуживать клиентов в торговом зале или у них дома.
Кроме того, Best Buy AI оптимизирует логистику доставки, рекомендуя более эффективные маршруты грузовых автомобилей и график посещений технических специалистов. Компания полагает, что, используя автоматическое планирование, она сможет выполнять больше заказов в день с меньшими затратами.
2024-04-12 15:10:38
1712944093
#Buy #анонсирует #искусственный #интеллект #на #базе #Google #для #обслуживания #клиентов
