BT и EE поразили клиентов, у которых закончился контракт, новым повышением цен | Личные финансы | Финансы

BT и EE объявили о повышении цен для клиентов, у которых закончился контракт, с марта.

В прошлом году Ofcom ввел новые правила, которые означали, что компании мобильной и широкополосной связи должны в начале действия контракта сообщать клиентам сумму в фунтах и пенсах за любое повышение цен в середине контракта или вместо этого давать клиентам 30 дней на расторжение контракта.

Клиенты, подписавшиеся на сделки до введения новых правил, все еще оставались в старой системе, которая обычно ежегодно увеличивалась в процентах.

Теперь BT заявляет, что собирается перевести клиентов, у которых закончился контракт, на новую систему повышения цен в фунтах и пенсах.

В нем говорилось: “Мы начнем изменение цен на 2026 год для клиентов, у которых нет контракта, с 1 марта. Дата, когда это изменение цен вступит в силу, будет подтверждена в уведомлении об изменении цен каждого клиента”.

“Чтобы внести ясность, эти клиенты, переходящие на условия в фунтах и пенсах, находятся за пределами минимального срока их контракта с нами и не будут заключать новый контракт с минимальным сроком. Мы также не корректируем ежегодное изменение цен для клиентов в течение минимального срока их контракта, что в последнее время тщательно изучается. В ближайшие недели мы свяжемся с клиентами и предоставим конкретную информацию, касающуюся их цен”.

Поскольку затронутые клиенты больше не имеют контракта, они будут иметь право перейти к другому поставщику, чтобы избежать увеличения, если они того пожелают.

По данным Broadband Genie, это изменение будет означать добавление к счетам клиентов дополнительных 4 фунтов стерлингов.

Алекс Тофтс, эксперт по широкополосной связи в Broadband Genie, сказал: «Хотя фиксированная плата в фунтах и пенсах может показаться более простой, она оказывает непропорционально большое влияние на клиентов с меньшими ежемесячными счетами, а это означает, что многие фактически будут платить больше при этой структуре, чем раньше.

“Клиенты BT и EE не будут заключать новый контракт, поэтому мы советуем клиентам, у которых закончился контракт, пересмотреть свои варианты и поискать более дешевую альтернативу. Хотя для многих рост цен может быть неизбежен, переход может сократить ваш общий ежемесячный счет.

“Нам необходимо, чтобы Ofcom пересмотрел эти правила. Поставщики услуг используют потребителей и не осознают финансового давления, под которым уже находятся многие домохозяйства”.

“Единственный реальный способ защитить клиентов – это вообще запретить эти абсурдные повышения цен в середине контракта. Некоторые поставщики уже предлагают контракты с фиксированной ценой, так почему же те, у кого самая большая клиентская база, не могут сделать то же самое?”

Компания BT, которой также принадлежит мобильная компания EE, добавила в своем обращении к клиентам: “Мы инвестируем миллиарды фунтов в наши сети, наши продукты, наши услуги и поддержку клиентов. Мы 12 лет подряд становимся лучшей сетью Великобритании по версии RootMetrics, что достигается благодаря постоянным инвестициям и инновациям в мобильную сеть EE. Кроме того, наша полноволоконная широкополосная сеть предлагает сверхбыстрые гигабитные скорости и сверхнадежные соединения для наших клиентов”.

В нем добавлено: “Мы стремимся поддерживать связь между нашими клиентами и Великобританией, предоставляя им доступные варианты услуг мобильной и широкополосной связи. В то время, когда финансы домохозяйств находятся под давлением из-за роста стоимости жизни, жизненно важно, чтобы потребители могли взаимодействовать с цифровым миром, в котором мы живем. Наши обязательства гарантируют им доступ к самым надежным и инновационным технологиям мобильной и широкополосной связи с четкими и предсказуемыми ценами и лучшей в своем классе поддержкой клиентов”.