Искусственный интеллект для измерения вежливости сотрудников. Гигант быстрого питания Бургер Кинг объявила в четверг, 26 февраля, о развертывании нового чат-бота «Пэтти», напрямую подключенного к гарнитурам своих американских сотрудников. Разработано ОпенАИЦелью этого искусственного интеллекта, стартапа, стоящего за ChatGPT, является определение того, используют ли сотрудники определенные вежливые выражения при взаимодействии с клиентами, такие как «добро пожаловать», «пожалуйста» и «спасибо».
В пресс-релизе Burger King поясняет, что инициатива направлена на то, чтобы «помочь менеджерам понять общие тенденции в обслуживании клиентов».
Несколько функций
Это объявление вызвало бурную реакцию в Интернете. Многие интернет-пользователи осудили этот способ слежки за сотрудниками.
Столкнувшись с этой волной негодования, представитель Burger King заверил, что «эта система не предназначена для отслеживания или оценки сотрудников, которые произносят определенные слова или фразы. » При этом добавив, что это «инструмент коучинга и оперативной поддержки, призванный помочь нашим ресторанным командам справляться со сложностями и сосредоточиться на совершенстве обслуживания клиентов».
Платформа искусственного интеллекта также будет иметь функции проверки точности заказов, помощи сотрудникам в приготовлении блюд, сообщая им, например, ингредиенты, которые нужно положить в гамбургеры. Программное обеспечение также может определять, требуется ли ресторану уборка, или автоматически предупреждать менеджеров о необходимости удалить недоступные продукты из цифровых меню и приложения Burger King.
В настоящее время услуга тестируется в 500 заведениях города. СОЕДИНЕННЫЕ ШТАТЫ Ожидается, что к концу 2026 года он распространится на все рестораны сети по всей стране.
1772907531
#Burger #King #использует #искусственный #интеллект #для #измерения #вежливости #своих #сотрудников #США
По теме
