«Я хотел бы повторить наш подход абсолютной нетерпимости к любому серьезному нарушению политики и кодекса поведения компании. Для таких нарушений нет компромисса».
Лам подчеркнул, что сотрудники Cathay должны уважать клиентов из разных слоев общества и культур, добавив, что компания ценит обратную связь и рассматривает инцидент как «ценный урок». Его заявление с извинениями также было размещено на платформе социальных сетей материкового Китая Weibo.
Министр транспорта и логистики Лам Сай Хун сказал: «Меня очень огорчают неуместные комментарии, сделанные некоторыми бортпроводниками Cathay Pacific.
«Этот инцидент является серьезным нарушением репутации Гонконга в отношении превосходного обслуживания, давних ценностей и этических стандартов».
Ранее во вторник авиакомпания принесла извинения на Weibo и заявила, что провела внутреннее расследование.
Снимок экрана с извинениями Cathay в своей учетной записи в социальной сети на материке. Фото: Cathay Pacific Weibo
По словам пассажира, который поделился подробностями инцидента на материковой платформе социальной сети Xiaohongshu, некоторые члены бортпроводников CX987 жаловались между собой на английском и кантонском языках на пассажиров.
«Я действительно не понимаю, почему так много злого умысла по отношению к пассажирам, которые не говорят по-английски или по-кантонски», — сказал пользователь.
Они обвинили бортпроводников в том, что они высмеивают языковые способности других, говоря по-английски: «Если вы не можете сказать «одеяло», вы не можете его получить» и «Ковер на полу».
Обвинитель также сказал, что некоторые пассажиры спрашивали по-английски, как заполнить иммиграционную форму, но были встречены только нетерпеливыми ответами бортпроводников.
Говорят, что одна стюардесса заметила на кантонском диалекте своему коллеге: «Они не понимают человеческого языка», после того как сделала объявление в полете на кантонском диалекте, чтобы напомнить пассажирам оставаться на своих местах, когда горит табличка с ремнями безопасности, как пожилой пассажир. держа ребенка пошли в туалет.
Пользователь, утверждающий, что он носитель мандаринского диалекта, проживший в Гонконге 11 лет и свободно говорящий на английском и кантонском диалектах, заявил, что дискриминация должна быть разоблачена.
«Не было ни минуты, чтобы я не был грустным или злым», — сказал пассажир, призвав перевозчика улучшить обучение персонала, чтобы предотвратить подобные инциденты. «Почему вы не можете проявить элементарное уважение к пассажирам? Cathay Pacific — это качество вашего обученного персонала?»
Cathay также опубликовала заявление в своем официальном аккаунте на Weibo в понедельник, в котором извинилась за инцидент, добавив, что придает большое значение этому делу.
«Мы связались с соответствующими пассажирами, чтобы узнать больше о ситуации, и серьезно расследуем инцидент и разберемся с ним», — говорится в сообщении.
«Мы еще раз приносим наши глубокие извинения за неприятности, которые этот инцидент причинил всем».
Инцидент широко освещался в материковых СМИ, и некоторые интернет-пользователи призвали перевозчика уволить бортпроводников, в то время как другие поделились тем, что, по их словам, было их собственным опытом дискриминации со стороны бортпроводников Cathay.
Аккаунт Weibo, принадлежащий зарубежному изданию People’s Daily, рупору Коммунистической партии Китая, призвал авиакомпанию провести «исправление» и установить правила, чтобы персонал не обращался с клиентами жестоко.
Авиакомпания пригрозила уволить сотрудников, принявших участие в митингах, после того, как регулятор гражданской авиации Китая предупредил, что им будет запрещено летать на материк и обратно.
2023-05-23 05:22:14
1684879500
#Cathay #Pacific #увольняет #трех #бортпроводников #обвиненных #оскорблении #неанглоязычных #пассажиров
