В этом году Налоговая служба Канады (CRA) получила массу жалоб, и в основном они были об одном и том же.
Омбудсмен по делам налогоплательщиков Канады Франсуа Буало опубликовал свой второй годовой отчет. Обслуживание имеет значение: цифры говорят о многом во вторник.
В нем подробно описываются как достижения, так и недостатки службы, предоставляемой CRA, и описываются тенденции подачи жалоб.
Согласно отчетCRA получил больше, чем обычно, объем жалоб в 2021-2022 гг.
Фактически количество жалоб на CRA удвоилось по сравнению с допандемическими днями.
Буало обнаружил, что многие из полученных ими жалоб касались именно задержек с получением пособий по COVID-19.
В отчете говорится, что более 40% из 1746 жалоб поступили от канадцев, которые столкнулись с задержками в подтверждении своего права на получение этих пособий.
Другие основные проблемы, вызывающие озабоченность, включают:
- Качество услуг, предоставляемых контакт-центрами CRA
- Задержки с подоходным налогом и декларациями о пособиях и запросы на корректировку
- Доступ к учетным записям CRA
- Задержки в получении пособия на ребенка в Канаде
Инфографика годового отчета OTO за 2021-2022 гг. (Группа CNW/Управление омбудсмена налогоплательщиков)
Отчет также включает три рекомендации по улучшению обслуживания канадцев агентством по доходам.
Первая рекомендация от Boileau заключается в том, что CRA ищет способы для налогоплательщика получить код безопасности, который позволяет канадцам иметь полный доступ к своей учетной записи CRA в тот же день, когда он запрошен.
Вторая рекомендация заключается в том, чтобы CRA нашел способ обеспечить личное подтверждение личности налогоплательщика в тот же день.
Наконец, Буало рекомендует, чтобы CRA разъясняло канадцам, когда оно назначает пособие, что увеличение дохода может повлиять на их другие пособия, основанные на доходе.
Этот отчет появился на следующий день после того, как были открыты заявки на участие в программе повышения арендной платы федерального правительства, которая находится в ведении CRA.
