Eurostar прислала мне ваучер на 120 фунтов вместо 1744 фунтов, которые она мне должна | Деньги

Eurostar отказывается удовлетворить требования о возмещении расходов после сбоя в подаче электроэнергии в туннеле в прошлом месяце застряли тысячи пассажиров.

Наша группа из четырех человек застряла на вокзале Брюсселя, когда все поезда в Лондон и обратно были отменены на 24 часа. Сотрудники Eurostar посоветовали нам найти отель и раздавал листовки обещаниеинг расходы на проживание, питание и транспорт будут возмещены.

Он направил нас на страницу онлайн-бронирования. это показало отсутствие доступности в течение двух дней. На его обычном сайте бронирования были предложены места на следующий день, что говорит о том, что это был отдавать предпочтение новым пассажирам перед теми, кто застрял.

Мы использовали последний сайт, чтобы купить билеты по цене 1230 евро (1072 фунта стерлингов).. Я подал заявку на возмещение расходов и получил только ваучер на 120 фунтов стерлингов. компенсировать будущее путешествие на Евростар.

компакт-диск, Лондон

Другие сообщают о подобных отпорах в социальных сетях после того, как из-за отключения электроэнергии пострадали тысячи людей. изо всех сил пытаюсь вернуться домой до Нового года.

Правила ЕС о правах железнодорожных пассажиров обязывают железнодорожных операторов покрывать разумные расходы в подобных ситуациях, а собственные условия Eurostar обещают дополнительную компенсацию в размере 75% стоимости проезда за затронутую поездку ваучерами или 50% наличными, если услуга задерживается более чем на 180 минут.

Компания сообщила мне, что ваучер был извинением за задержку реакции на претензии, а не полным и окончательным урегулированием.

Это неубедительно: в электронном письме, сопровождающем ваучер, вам было сказано, что ваше дело закрыто. Он надеялся, как он мне сказал, что ваучеры станут «подходящим решением», но добавил, что те, у кого есть задолженность больше, могут связаться с ним и снова начать процесс – процесс, который, по его собственному признанию, сейчас увяз в претензиях.

Теперь было решено, что вам придется заплатить чуть более 2000 евро (1744 фунта стерлингов) за еду, питание, транспорт и компенсацию.

В нем говорится: “Наши команды продолжают работать над оставшимися делами как можно быстрее. Разумные расходы будут возмещены в соответствии с политикой Eurostar и правилами ЕС”.

Мы приветствуем письма, но не можем отвечать индивидуально. Напишите нам по адресу потребитель[email protected] или напишите в Consumer Champions, Money, The Guardian, 90 York Way, London N1 9GU. Пожалуйста, укажите дневной номер телефона. Подача и публикация всех писем подлежат наши условия.