HMRC закрывает на полгода линию помощи по налогам – что нужно знать | Новости Великобритании

HMRC будет закрывать свою линию помощи по самооценке почти на шесть месяцев каждый год, вынуждая клиентов вместо этого использовать ее онлайн-услуги.

Налогоплательщики не смогут звонить в налоговую инспекцию с 8 апреля по 30 сентября, подтвердила HMRC, а это означает, что людям, которые раньше говорили с консультантом по поводу своих запросов, теперь придется самостоятельно обслуживать онлайн.

Телефонная линия будет закрываться каждый год в один и тот же период, добавил он.

HMRC заявила, что пошла на этот шаг, потому что «около двух третей звонков» на ее горячую линию были «обычными или простыми запросами, которые можно решить онлайн, используя наши цифровые услуги, инструменты и рекомендации».

В нем заявили, что предыдущие судебные разбирательства, в ходе которых была закрыта линия самооценки, позволили ему помочь большему количеству клиентов и не повлияли на способность налогоплательщиков подавать декларации или платить вовремя.

Объявление было сделано через несколько недель после того, как парламентский наблюдатель за межпартийными расходами заявил, что уровень обслуживания клиентов HMRC достиг «небывало низкого уровня».

Итак, как теперь будут обрабатываться ваши запросы, есть ли способ дозвониться до кого-нибудь по телефону и будет ли затронута специальная линия помощи для депутатов?

Вот что вам нужно знать.

Что произойдет с 8 апреля, когда у вас появится запрос в HMRC?

Если раньше вы могли поговорить с кем-либо из служб самооценки HMRC, PAYE и НДС, то теперь вы будете перенаправлены на самообслуживание через онлайн-службы HMRC.

Горячая линия по НДС по-прежнему будет открыта в течение пяти дней каждый месяц до наступления крайнего срока подачи деклараций по НДС, но в остальное время вам придется пользоваться онлайн-услугами.

По данным HMRC, те, кто позвонит на линии, услышат записанное сообщение, соответствующее причине их звонка.

Если вы позвонили с мобильного телефона, вам будет отправлено текстовое сообщение, которое приведет вас непосредственно к нужной информации, добавляет он, прежде чем ваш звонок будет отключен.

HMRC заявляет, что клиентам будет предоставлена ​​«четкая информация… чтобы они знали, что делать и как решить свой запрос онлайн, а также как получить доступ к дополнительной поддержке, если она им понадобится».

В компании говорят, что ее онлайн-руководство включает в себя письменные инструкции, записанные вебинары, видеоролики на YouTube и цифрового помощника, добавляя, что «они могут ответить на большинство запросов клиентов».

В период с октября по март линия помощи будет открыта для обработки приоритетных звонков, а клиенты с вопросами, «которые можно быстро и легко решить» онлайн, будут направлены в онлайн-службы HMRC.

Все остальные линии помощи будут продолжать работать в прежнем режиме, сообщает HMRC.

Какая «дополнительная поддержка» предлагается и кто ее получает?

HMRC сообщает, что выделяет «дополнительные ресурсы» для своего веб-чата и службы поддержки онлайн-услуг (OSH).

Веб-чат позволит клиентам, чьи запросы не решаются онлайн, обмениваться сообщениями с консультантом, в то время как OSH предназначен для «клиентов, которые не могут получить доступ к онлайн-услугам или по другим причинам имеют проблемы со здоровьем или личные причины, требующие дополнительной поддержки».

Сюда входят звонящие с ограниченными возможностями, психическими расстройствами или личными обстоятельствами, которые означают, что им нужна помощь специалиста.

HMRC заявляет, что такие клиенты должны оставаться на линии, когда они обращаются за поддержкой, и им будет предоставлен контактный номер OSH через голосовое сообщение, как только они пройдут «путь маршрутизации запроса».

Вы можете узнать больше о конкретных протоколах, действующих для людей с ограниченными возможностями, пожилых людей и других потенциально затронутых групп. здесь.

Есть ли другие исключения?

Нет, но линия помощи, которой могут пользоваться депутаты, останется неизменной, подтвердили HMRC Sky News, а это означает, что звонки государственных служащих по-прежнему будут приниматься по ней.

Линия, которой управляет специализированный отдел, известный как Государственный отдел 1 (PD1), позволяет депутатам решать свои личные налоговые вопросы.

Представитель HMRC заявил, что «никаких планов по ограничению линии помощи PD1 не существует», добавив: «PD1 — это специальная линия помощи для тех, кто нуждается в более высоком уровне защиты в силу своей личности или работы. Она не имеет ничего общего с благосостоянием людей.

«Записи PD1 обрабатываются отдельно, и лишь небольшое количество сотрудников может получить к ним доступ. Обычно на звонки на эту линию помощи отвечают семь человек».

«Нет доказательств того, что общественность готова к монументальным переменам»

Официальный представитель премьер-министра заявил: «HMRC ранее изложила свои планы по инвестированию в свои технологии, чтобы охватить как можно больше клиентов».

На вопрос, считает ли премьер-министр качество обслуживания клиентов HMRC хорошим, он ответил: «Конечно, он считает, что качество обслуживания клиентов HMRC хорошее, но он признает, что всегда есть над чем работать, и признает некоторые проблемы, с которыми столкнулась HMRC».

Читать далее:
HMRC обвиняется в «аэрографии» скандала с кредитными платежами
Риши Сунак «не интересуется Вестминстерской политикой»

Харриетт Болдуин, председатель специального комитета казначейства, сказала: «Очень жаль, что HMRC решила, что сейчас самое время по существу закрыть любые возможности для людей, чтобы связаться с ними по телефону в течение значительной части года.

«Я еще раз говорю: это люди с благими намерениями, которые просто пытаются правильно рассчитать свои налоги.

«Мы снова и снова слышим, что предпринимаются все усилия, чтобы направить людей на решение проблем онлайн.

«Комитет приветствует усилия по повышению эффективности налоговой системы, но HMRC еще не продемонстрировало, что департамент или общественность готовы внести такие монументальные изменения в то, как они решают налоговые вопросы.

«Не следует навязывать это налогоплательщикам до тех пор, пока не появятся доказательства того, что люди знают, как платить налоги на невероятно сложном веб-сайте HMRC».

Что об этом говорит HMRC

Анджела Макдональд, второй постоянный секретарь и заместитель генерального директора HMRC, сказала: «Онлайн-сервисы изменили нашу жизнь и зачастую предоставляют более качественные услуги по управлению налогами — они быстрее, проще и всегда доступны.

«Изменение наших услуг, направленное на поощрение клиентов к самообслуживанию онлайн, где это возможно, позволит нашим консультантам горячей линии сосредоточить поддержку там, где она больше всего необходима – помогая тем, у кого сложные налоговые вопросы, и тем, кто уязвим и нуждается в дополнительной поддержке.

«Мы должны максимизировать каждый фунт денег налогоплательщиков. Внедрение онлайн-самообслуживания позволяет нам помогать большему количеству клиентов и повышать уровень обслуживания клиентов, не тратя дополнительных государственных денег».