Mercy сэкономит 30 миллионов долларов в 2023 году благодаря технологии управления сестринским персоналом на базе искусственного интеллекта

Недавний изучать Компания Works & Trusted Health, опросив более 500 медсестер, работающих на переднем крае, обнаружила, что ключом к повышению удовлетворенности работой сестринского дела является обеспечение большей гибкости в организации работы, включая возможность медсестры самостоятельно планировать дни и часы работы.

24% опрошенных медсестер заявили, что необходимость планировать свою жизнь на четыре-шесть недель подряд вызывает значительную неудовлетворенность своей карьерой и плохое психическое здоровье.

ПРОБЛЕМА

Кроме того, с 2020 по 2021 год численность сестринского персонала испытала самый большой спад с 1980-х годов: общее количество дипломированных медсестер сократилось более чем на 100 000 человек. А изучать опубликовано в Вопросы здравоохранения пришли к выводу, что значительное число из этих 100 000 медсестер были моложе 35 лет.

Существует множество сходящихся тенденций, способствующих перенапряжению клинических ресурсов и уходу медсестер: старение пациентов, остаточное выгорание в результате пандемии COVID-19 и изменение предпочтений в отношении рабочей силы.

За последние несколько лет рабочие места в Mercy, системе здравоохранения из 50 больниц, расположенной в Сент-Луисе, штат Миссури, превратились в представителей пяти поколений, каждое из которых имеет разные рабочие предпочтения. В результате сегодня коллеги уделяют гораздо больше внимания балансу работы и личной жизни и гибкой компенсации.

Эти предпочтения более выражены у миллениалов и поколения Z, чем у поколения X и бэби-бумеров, но тенденции становятся все более сквозными.

«Во время пандемии медсестры Mercy ушли из-за повышенных компенсаций, но оплата не была основным фактором», – сказала Бетти Джо Роккио, старший вице-президент и главный исполнительный директор медсестры Mercy. «Их рабочая нагрузка из-за того, что мы им платили, стала катализатором. Клиницисты больше не терпят условий труда, существовавших до пандемии, и хотят большего контроля над своим графиком».

«Исследование Works & Trusted Health среди медсестер, работающих на передовой, показывает, что каждая третья чувствует, что отсутствие контроля над тем, в какие дни они работают, создает серьезный барьер для того, чтобы они чувствовали себя удовлетворенными и устойчивыми в своей карьере», – продолжила она. «Чтобы создать более устойчивую рабочую силу и уменьшить нашу зависимость от внешних источников персонала, таких как туристические медсестры, Mercy хотела предложить более гибкие возможности работы для наших врачей и при этом повысить административную эффективность».

Mercy пробовала различные модели стимулирования и кадрового обеспечения, но так и не смогла полностью оптимизировать штат, поэтому обратилась к поставщику Works & Trusted Health за помощью в улучшении своей кадровой модели, добавила она.

ПРЕДЛОЖЕНИЕ

По словам Роккио, после встречи с Works команда Mercy поняла, что компания именно та, кто работает над технологической платформой с системой здравоохранения.

«Наша общая цель заключалась в том, чтобы облегчить жизнь наших медсестер, предоставив им больше гибкости и, следовательно, большего контроля над своим еженедельным графиком», – сказала она. «Мы хотели повысить эффективность рабочей силы, привлечь и удержать талантливых специалистов, а также снизить ненужные затраты на рабочую силу. Mercy является лидером в области инноваций, поэтому мы знали, что изменение этого менталитета потребует смелого нового видения перепроектирования модели укомплектования персоналом медсестер.

«В начале поставщик отметил, что Mercy может предложить нашим медсестрам гибкость в составлении расписания с помощью удобного, ориентированного на человека приложения, которое будет простым в использовании и прозрачным в отношении деталей смены – продолжительности, оплаты, коллег в смене и т. д.». ” продолжила она. «Приложение предоставит как медсестрам, работающим на переднем крае, так и клиническому персоналу, простой способ брать на себя больше смен и сократить время, затрачиваемое на перетасовку и управление графиками».

На конечном этапе поставщик предоставил Mercy данные и аналитику, полученные с помощью программного обеспечения, что дает Mercy лучшее представление о том, как оптимизировать оказание медицинской помощи и управлять клиническими родами.

РЕШЕНИЕ ВЫЗОВА

Платформа была разработана, чтобы позволить Mercy подвести итоги каждого уровня рабочей силы, включая основных медсестер системы здравоохранения, местные и региональные резервные фонды и вспомогательных медсестер.

«Помимо этого, мы хотели автоматизировать то, как Мерси заполняет смены», — объяснил Роккио. «Мы сотрудничали с поставщиком, чтобы определить медсестер в кадровом резерве Mercy, пометить открытые смены и передать доступные смены наиболее подходящим медсестрам с учетом их предпочтений и опыта.

«Когда остаются открытые смены, наши основные медсестры используют приложение, чтобы выбирать поощрительные смены», — продолжила она. «Мы разделяем оставшиеся открытые поощрительные смены с нашими сотрудниками, работающими по контракту и на суточные. Клиницисты просто нажимают кнопку, чтобы выбрать смену, и она автоматически регистрируется в нашей системе кадрового обеспечения и планирования. Эта технологичная система управления персоналом снижает затраты, увеличивает скорость заполнения и значительно сокращает количество времени, которое менеджеры медсестер тратят на заполнение смен».

После долгих обсуждений и сотрудничества с командой Works компания Mercy начала процесс модернизации закупок долгосрочной заемной рабочей силы с помощью двух программ поставщика: Works Flex и Works OnDemand.

«На каждом этапе открытое общение и обмен идеями были приоритетами, чтобы подтвердить, что мы оперативно решаем основные проблемы нашей кадровой модели и помним о каждой заинтересованной стороне – от медсестер на переднем крае до менеджеров по персоналу, администраторов, руководства и, конечно же, пациентов», – Роккио сказал.

«Используя Works Flex, надежный инструмент VMS, мы смогли оптимизировать обременительные процессы, автоматизировать рабочие процессы и переориентировать пользовательский опыт для клинического менеджера по найму, что является основой кадрового процесса, который так часто упускается из виду и перегружен работой», — продолжила она. . «Затем мы внедрили Works OnDemand, чтобы обеспечить автономный набор открытых смен в нашей системе из 50 больниц, что позволило нам прогнозировать пробелы в расписании и разумно набирать наиболее подходящего врача для каждой открытой смены».

Используя возможности поставщика искусственный интеллект и запатентованного алгоритма ценообразования поведенческих смен, Mercy смогла определить, какие доступные врачи были заинтересованы в каких сменах, совместить смены с балансом нагрузки и выборочно нанять сотрудников для балансирования уровня заполнения и расходов. Все это сводило к минимуму зависимость Mercy от внешнего источника рабочей силы и снижало риск перерасхода средств на кадровое агентство.

«Платформа управления персоналом на базе искусственного интеллекта позволила нашей команде создать более гибкую рабочую силу — сочетание основной рабочей силы, региональных и местных плавающих пулов и внутренних медицинских сестер — что, как мы знаем, повышает общий моральный дух и ограничивает потенциал выгорания врачей», – отметил Роккио. «Мы используем искусственный интеллект, чтобы определить соответствующую поощрительную премию, чтобы обеспечить заполнение открытой смены без перерасхода средств.

«В течение одного года после внедрения программы Mercy Works on Demand мы сократили затраты на рабочую силу, административную нагрузку и текучесть медсестер, одновременно поддерживая объемы пациентов и безопасный уровень укомплектования персоналом медсестер», – добавила она.

ПОЛУЧЕННЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ

С самого начала перед Mercy стояли три цели: повысить эффективность рабочей силы, привлекать и удерживать качественные талантыи сократить ненужные затраты на рабочую силу. По словам Роккио, благодаря использованию технологии рабочей силы на основе искусственного интеллекта система здравоохранения повысила эффективность операций за счет автоматизации, снизила затраты на рабочую силу за счет динамического стимулирующего ценообразования и сократила зависимость от разъездных медсестер за счет систематизации талантов.

«Один из способов увидеть, как это приобрело форму, — это изучить нашу кадровую структуру: до внедрения технологии наш штат составлял 67% основного персонала, 8% гибкого персонала (включая местные и региональные плавающие пулы) и 25% сотрудников агентств». она объяснила. «После этого состав стал составлять 69% основного персонала, 23% гибкого и временного персонала и только 8% сотрудников агентств.

«В 2023 году, сократив нашу зависимость от разъездных медсестер, мы смогли сэкономить 30,7 миллиона долларов, связанную со снижением ставок расходов на премиальную рабочую силу», — продолжила она. «Эта экономия стала возможной благодаря наличию альтернативной гибкой рабочей силы, плавающих пулов и рабочих, которых стало легче найти через платформу».

Помимо экономии, технологическая платформа позволила сократить время, затрачиваемое на кадровое обеспечение и планирование, на 20 %, увеличить заполняемость организации с 83 % до 86 %, а также снизить текучесть кадров на 8 %, в том числе на 9 %. сокращение оборота в первый годона добавила.

«Все это сигнализирует нам о том, что мы не только экономим, но и предоставляем нашим сотрудникам бесценную гибкость, которая позволит им чувствовать себя более удовлетворенными в своей карьере и поддерживать себя в своей профессии», – сказала она.

СОВЕТ ДЛЯ ДРУГИХ

Способность Mercy максимизировать гибкость, предоставлять персоналу больше выбора, масштабировать технологии и достигать финансовых целей отчасти обусловлена ​​ее стремлением ежедневно отслеживать поступающие данные и результаты, сообщил Роккио.

«Мы постоянно вносим изменения, чтобы поддерживать этот уровень успеха, и именно это я бы посоветовала иметь в виду любому другому руководителю системы здравоохранения: не существует универсального решения по кадровому обеспечению», — сказала она. «Это деликатный танец, который требует постоянного анализа и мониторинга, помимо инструмента, который вы используете.

«Для других руководителей здравоохранения, которые хотят лучше управлять своим персоналом с помощью кадровой платформы, автоматизация является обязательной, особенно если вы хотите масштабировать свою деятельность в нескольких больницах», — заключила она. «Каждый фрагмент данных должен автоматически проходить через ваши системы, чтобы поддерживать справедливость и прозрачность оплаты смен в системах здравоохранения, что приведет как к увеличению прибыли, так и к большей гибкости для вашего персонала».

Следите за репортажами Билла о HIT на LinkedIn: Билл Сивики
Напишите ему: [email protected]
Healthcare IT News — издание HIMSS Media.