Microsoft Copilot for Sales и Copilot for Service теперь общедоступны.

Microsoft стремится помочь организациям изменить способы работы людей, используя безопасные возможности искусственного интеллекта корпоративного уровня, независимо от того, от каких бизнес-приложений зависят команды. Начиная с сегодняшнего дня, вы можете легко интегрировать возможности Copilot для конкретных ролей в приложения Microsoft 365 и популярные системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и системы контакт-центров для специалистов по продажам и обслуживанию клиентов.

Теперь общедоступен, Microsoft Copilot для продаж и Microsoft Copilot для обслуживания объединить силы Microsoft Copilot для Microsoft 365 с информацией и действиями для конкретных ролей, позволяющими оптимизировать бизнес-процессы, автоматизировать повторяющиеся задачи и раскрыть творческий потенциал. Оба обеспечивают гибкость интеграции с существующим контакт-центром и системами CRM, такими как Salesforce и ServiceNow, чтобы делать больше с меньшими усилиями.

Повысьте производительность продаж с помощью Copilot for Sales

Сегодня продавцы сталкиваются с большим количеством проблем, чем когда-либо. Недавний опрос показал, что 79% продавцов поддерживают больше клиентов и аккаунтов, чем в предыдущем году.¹ Исследования Gartner® рекомендует, чтобы для повышения эффективности продаж «продавцы должны отказаться от некоторого контроля над взаимодействием с клиентами и дать технологиям на основе искусственного интеллекта — генеративному искусственному интеллекту, искусственному интеллекту эмоций и цифровым людям — больше ответственности за выполнение основных видов деятельности по продажам… Пусть продавцы сосредоточатся на том, в чем они преуспевают: вовлечении покупателей на человеческом уровне, чтобы понять их потребности, мотивацию и возражения и в конечном итоге убедиться, что покупка им подходит».²

В Microsoft мы усердно работаем над созданием решения искусственного интеллекта, которое отвечало бы этим потребностям. Прошлой осенью мы объявили о своем видении Copilot for Sales — помощника с искусственным интеллектом, предназначенного для отделов продаж, позволяющего максимизировать производительность и заключать больше сделок. Мы рады сообщить, что Copilot for Sales теперь общедоступен. Copilot for Sales основывается на Copilot для Microsoft 365, расширяя его за счет возможности подключения к платформам CRM, таким как Microsoft Dynamics 365 Sales и Salesforce Sales Cloud, чтобы предоставлять информацию и рекомендации по продажам в такие приложения, как Outlook, Microsoft Teams и Word.

Сегодня Copilot for Sales помогает продавцам и менеджерам по продажам:

• Создавайте краткие описания подготовки к совещанию по продажам в Word.
• Обобщите электронные письма и выведите соответствующий анализ покупательских намерений и бюджета, полномочий, потребностей и сроков (BANT) в Outlook.
• Создавайте электронные письма в Outlook с соответствующей информацией о продуктах, учетных записях, отношениях и возможностях из своей системы CRM и Microsoft Graph.
• Добавляйте потенциальных клиентов и обновляйте записи CRM прямо из Outlook.
• Просматривайте заметки о подготовке к собраниям и информацию о продажах в режиме реального времени во время звонков в Teams.
• Просматривайте сводки совещаний по продажам в Teams с анализом разговоров, ключевыми словами и ключевыми показателями эффективности продаж, а также предлагаемыми задачами.
• Создавайте совместные комнаты переговоров в Teams, которые синхронизируются с данными CRM.

Copilot для Microsoft 365 также включен в Copilot for Sales, предоставляя продавцам дополнительные возможности повышения производительности, например:

• Создание презентаций в PowerPoint.
• Создавайте планы и систематизируйте информацию о команде в OneNote.
• Задавайте вопросы на естественном языке, чтобы быть в курсе взаимодействия с клиентами, используя чат Microsoft Copilot.

В конце этого месяца Copilot for Sales также обеспечит возможность подключения CRM к чату Microsoft Copilot, что позволит продавцам и менеджерам по продажам быстро получать информацию о конверсиях и коэффициенте выигрыша, цикле продаж и конвейере. Позже в этом году мы планируем улучшить возможности Copilot в Microsoft PowerPoint и OneNote, адаптируя их для удовлетворения конкретных потребностей продавцов с помощью возможности подключения к CRM.

Клиенты, впервые внедрившие Copilot for Sales, уже ощущают эффект в своих торговых организациях. Сотрудники Avanade знакомятся с возможностями Copilot for Sales, такими как обновление записей о продажах Dynamics 365 из Outlook, суммирование цепочек электронных писем, создание черновиков электронных писем и подведение итогов встреч с помощью аналитики разговоров. Эти возможности искусственного интеллекта помогли сотрудникам Avanade показать своим клиентам, что они в центре внимания, помогая им работать более продуктивно.

Когда мы брали интервью у пользователей Copilot for Sales в Avanade, они сообщили, что Copilot сводит к минимуму необходимость переключения между различными интерфейсами, а функция сводки по электронной почте экономит им от 30 до 60 минут в неделю. И эффект выходит за рамки простой экономии времени; Copilot for Sales также улучшает качество взаимодействия продавцов со своими клиентами.

«Когда наши продавцы смогут сократить время, затрачиваемое на анализ нескольких каналов в поисках того, что важно, с помощью Copilot for Sales, мы сможем быть более сосредоточенными, чтобы мы могли работать с клиентами и быстрее реализовывать нашу бизнес-стратегию».

—Дженнифер Феррара, руководитель глобального бизнеса, Avanade

Узнайте больше о внедрении Avanade Copilot для продаж.

Преобразуйте работу агентов с помощью Copilot for Service

В декабре 2023 года мы представил Copilot для обслуживания— следующий шаг на нашем пути, чтобы помочь организациям реализовать преимущества генеративного ИИ расширяя существующие инвестиции в CRM и решения для контакт-центров. Мы рады сообщить, что Copilot for Service теперь доступен общедоступный.

Часто знания организации распределены по разрозненным системам: записи клиентов и истории болезни в одной или нескольких системах CRM, а также информация, разбросанная по статьям базы знаний, общедоступным веб-сайтам, автономным файлам и т. д. В результате агентам приходится перемещаться по нескольким приложениям, чтобы не только получить доступ к важной информации, но и затем управлять своим взаимодействием с клиентами, сотрудничать с внутренними командами и принимать меры. В соответствии с Гартнер«43 процента представителей (службы поддержки клиентов) сообщили, что они были ошеломлены количеством систем и инструментов, необходимых для выполнения работы».³

Copilot for Service раскрывает проверенные знания организации, ускоряя адаптацию и разрешение обращений, повышая эффективность и автоматизируя задачи агентов в их рабочем процессе. Без затрат времени на разработку организации могут просто указать на свои данные и за несколько минут начать генеративный диалог на базе искусственного интеллекта в своих базах знаний. А агенты могут воспользоваться этими знаниями с помощью второго пилота, встроенного непосредственно в выбранное ими настольное программное обеспечение, такое как Salesforce, а также в другие инструменты, которые они уже используют каждый день, такие как Outlook и Teams.

Сегодня Copilot for Service может помочь организациям:

• Обеспечьте генеративный диалог на основе искусственного интеллекта для всех своих данных с помощью упрощенного доступа «укажи и щелкни» к общедоступным веб-сайтам, SharePoint, статьям базы знаний и автономным файлам.
• Получите доступ к источникам знаний с помощью готовых интеграций для Salesforce, ServiceNow и Zendesk.
• Встраивайте второй пилот в рабочие столы агентов из Salesforce и других каналов, чтобы поддерживать агентов там, где они работают.

Copilot для Microsoft 365 также включен в Copilot for Service. Позднее в этом месяце мы представим дополнительные функции в приложениях Microsoft 365, которые будут интегрировать данные из CRM-систем, таких как Microsoft Dynamics 365 Customer Service и Salesforce Service Cloud, включая:

• В Outlook используйте Copilot для обобщения и составления электронных писем, доступа к сводкам обращений, просмотра и обновления записей CRM, а также планирования встреч на основе сводок обращений и другой соответствующей информации из записей CRM.
• В Teams используйте Copilot для просмотра и обновления записей CRM во время собрания, а также для подведения итогов собраний, предложения элементов последующих действий и создания задач, которые можно сохранить в системах CRM непосредственно из Teams.
• В чате Microsoft Copilot используйте Copilot, чтобы задавать вопросы по обращениям и контактам, а также обобщать обращения — все на основе данных CRM.

Мы очень рады видеть первоначальный эффект, который наши первые клиенты и партнеры, принявшие решение, получают от Copilot for Service. РСМведущий поставщик услуг по страхованию, налогообложению и консалтингу для среднего рынка, снабжает агентов информацией, необходимой им для поддержки клиентов, не меняя приложения и не просматривая сотни информационных статей.

«Шесть месяцев назад мы запустили пилотный проект, направленный на использование Microsoft Copilot for Service и Microsoft Copilot Studio, который обеспечивает основу для построения бизнес-процессов с поддержкой искусственного интеллекта. Мы работаем над вариантами использования для нашего собственного бизнеса, уделяя особое внимание практическому ИИ, и мы очень рады, что теперь у нас есть возможность внедрить эту технологию повышения производительности, чтобы помочь клиентам внедрить ИИ в своем бизнесе».

— Кристиан Хаттер, руководитель практики Microsoft RSM

Сделайте следующий шаг

И Copilot for Sales, и Copilot for Service теперь доступны по цене 50 долларов США за пользователя в месяц, включая лицензию Copilot для Microsoft 365. Если у вас уже есть Второй пилот для Microsoft 365вы можете приобрести Copilot для продаж или Copilot для обслуживания за дополнительные 20 долларов США за пользователя в месяц.

Узнать больше о Второй пилот по продажам и Второй пилот по обслуживанию.

---

Источники:

1. Майкрософт. «Отношение продавцов к ИИ». Июнь 2023 г. Исследование Ipsos по заказу Microsoft. В исследовании приняли участие 700 участников, которые используют профессиональные CRM-системы в организациях численностью не менее 300 человек. Отрасли включают финансовые услуги, профессиональные услуги, производство, розничную торговлю, технологии и здравоохранение.

2. Статья Gartner «Сосредоточьте своих продавцов на критическом искусстве быть человеком», сентябрь 2023 г., https://www.gartner.com/en/articles/focus-your-sellers-on-the-critical-art-of-being-human
GARTNER является зарегистрированным товарным знаком и знаком обслуживания компании Gartner, Inc. и/или ее дочерних компаний в США и за рубежом и используется здесь с разрешения. Все права защищены.

3. Электронная книга Gartner «Gartner for Customer Service The Connected Rep». Обеспечьте лучшее обслуживание клиентов, предоставляя представителям технологии, 2023 г., https://www.gartner.com/en/customer-service-support/trends/the-customer-service-customer-rep