В NN мы используем данные и технологии, чтобы сделать процессы клиентов более плавными, позволяя им сэкономить время и сосредоточиться на том, что для них важнее всего. Одним из недавних примеров является то, как мы использовали автоматизацию для упрощения обработки претензий для наших клиентов OHRA по страхованию домашних животных.
Страхование домашних животных от OHRA
Домашние животные являются важными членами многих семей, поэтому, когда они заболевают, вы хотите, чтобы им была оказана наилучшая медицинская помощь. Во многих странах медицинские расходы на животных могут быстро стать дорогими. Но в Нидерландах страхование домашних животных OHRA может помочь сохранить предсказуемость этих расходов.
Инновации, чтобы компенсировать
Традиционно клиенты подают свои претензии через онлайн-портал, где автоматизированная система обрабатывает претензию на основе информации, полученной от клиента. Во время пандемии Covid-19 многие семьи усыновили домашнее животное, что привело к росту количества полисов страхования домашних животных и требований OHRA почти вдвое по сравнению с 2022 годом.
Чтобы избежать увеличения затрат на обработку, нам нужно было увеличить количество заявок, обрабатываемых автоматически. Мы сделали это с помощью технологии оптического распознавания символов (OCR), которая позволяет читать счет-фактуру независимо от дизайна счета-фактуры или качества фотографии с помощью компьютерного зрения. Для клиентов OHRA это означает, что им нужно только представить изображение своего счета-фактуры и больше не нужно заполнять форму.
Результаты показывают, что наши клиенты ценят это новшество. Показатель усилий клиентов (CES) — показатель, который мы используем для измерения простоты использования продукта для клиентов — снизился до 1,2 (2020: 2,2), что свидетельствует о том, что клиентам гораздо проще подать заявку. Кроме того, удовлетворенность клиентов выросла до 9,2 (2020 г.: 7,4). Инновация также помогла нам стать более эффективными: прямолинейный процесс (STP), означающий, что претензия обрабатывается без вмешательства человека, увеличился до 60 % (2020 г.: 35 %).
В целом, это новшество упростило путь клиента к страхованию домашних животных OHRA и стало одним из лучших в своем классе среди всех продуктов OHRA.
Узнайте больше о страховании домашних животных OHRA на их сайт.
