Мы в отчаянии. Мы ждали, когда Sky и Openreach установят широкополосную связь в нашем доме в Сассексе, и начинаем отчаиваться, произойдет ли это когда-нибудь.
Собственность является недавней перестройкой сельскохозяйственного здания, и хотя есть широкополосный доступ к соседним участкам, в нашем здании его нет.
В июне мы разместили заказ у Sky, которая, в свою очередь, попросила Openreach выполнить работу. но он продолжает задерживаться, к нашему огромному разочарованию.
Мы подсчитали, что мы накопили более 2000 фунтов стерлингов на расходы, связанные с поездками на работу или в другие места, поскольку мы не можем работать из дома.
После многих необъяснимых и вопиющих задержек 22 февраля Sky сообщила нам текстовым сообщением, что наш заказ не удалось, в очередной раз, быть завершенным.
Я боюсь, что мы никогда не получим широкополосный доступ, хотя он есть у всех наших соседей, а ближайший телеграфный столб находится всего в 10 метрах или около того.
Я чувствую, что попал в кошмар, из которого нет выхода.
СМ, Сассекс
Любой, кто покупает или переоборудует недвижимость, к которой ранее не были подключены коммунальные услуги, должен учитывать такие задержки при планировании въезда, потому что подобные истории не редкость.
Подрядчик Openreach, который управляет сетью широкополосного доступа от имени таких телекоммуникационных компаний, как Sky, BT и TalkTalk, часто сталкивается с проблемами пропускной способности и проводки или нуждается в разрешении на перекрытие дорог и т. д. для прокладки проводки.
Тем не менее, девять месяцев — это сумасшедшее количество времени, которое нужно ждать.
К счастью, после того, как я связался с Openreach, все пошло довольно быстро, и через несколько дней ваш дом был наконец подключен к системе, и у вас появился широкополосный доступ.
Openreach говорит, что ожидание было в основном из-за задержек с одобрением дорожных работ, «поскольку гражданское строительство требовалось для упорядочения связи». Вы будете иметь право на компенсацию — предположительно около 700 фунтов стерлингов — но этим будет заниматься ваш поставщик Sky.
Мы приветствуем письма, но не можем ответить индивидуально. Напишите нам по адресу [email protected] или напишите в Consumer Champions, Money, The Guardian, 90 York Way, London N1 9GU. Пожалуйста, укажите номер телефона для работы в дневное время. Подача и публикация всех писем регулируется нашими условиями.
