SHENZHEN, Китай-Media Outreach Newswire-29 июля 2025 года-после недавнего глобального запуска серии Reno14-последнего телефона Oppo AI с передовыми возможностями изображений ИИ и дизайном, определяющим тенденцию-OPPO ввел крупное обновление в своей системе обслуживания после продажи, приводимой в действие своей собственной модели Andesgpt Large Langue Model. Новое обновление делает OPPO первым брендом смартфонов, чтобы полностью интегрировать ИИ в свои услуги и продукты клиентов, устанавливая новый стандарт в охвате, качеством и пользовательском опыте услуг на основе искусственного интеллекта.
С 2021 года OPPO продолжает инвестировать как в возможности, так и в качестве услуг на основе искусственного интеллекта, создавая команду из более чем 100 специалистов по обслуживанию искусственных технологий, специализирующихся на внедрении искусственного интеллекта в каждый этап пути обслуживания клиентов. «ИИ является не только катализатором для улучшения наших технологических продуктов, но и основной драйвер нашей инновации модели обслуживания»,-сказал Сэмюэл Фанг, глава глобальных послепродажных услуг в OPPO. «Мы уже использовали ИИ для расширения возможностей обслуживания клиентов по всей организации, включая НИОКР, опыт клиентов и бизнес -операции. Теперь, благодаря эволюции технологий AI Agent, мы трансформируем нашу службу клиентов из реактивного в проактивного подхода, который создает более эффективный, вдумчивый и интеллектуальный опыт обслуживания для пользователей OPPO».
Oppo ведет индустрию с собственной системой интеллектуального обслуживания
В связи с тем, что текущие системы обслуживания клиентов часто ограничиваются автоматическими, основанными на правилах ответов, которые не понимают все более разнообразные и персонализированные потребности пользователей, OPPO разработала собственную систему интеллектуального обслуживания, которая сочетает в себе семантическое понимание с генеративным ИИ для обеспечения многоязычных взаимодействий в различных сценариях. Система обеспечивает индивидуальные решения на основе точного понимания намерения пользователя и может выступать в качестве помощника искусственного интеллекта в реальном времени для агентов по обслуживанию человека, повышая эффективность реагирования при сохранении человеческого прикосновения.
Чтобы обеспечить более эффективное обслуживание клиентов для пользователей по всему миру, OPPO взяла на себя лидерство в локализации своей интеллектуальной системы обслуживания в 20 странах и регионах, предоставляя круглосуточную непрерывную услугу на 13 различных языках. Чтобы повысить охват и доступность, OPPO также был первым в отрасли, которая представила AI-управляемые услуги WhatsApp на 13 рынках, каждая из которых поддерживается местными облачными сервисами, которые обеспечивают более плавное и отзывчивое опыт пользователей. Сегодня более 60% пользователей OPPO во всем мире могут решить проблемы непосредственно через ИИ. К концу 2025 года система будет расширена до 21 рынка и крупных платформ, таких как Facebook, Line и Zalo (ведущая социальная платформа Вьетнама). Дальнейшее выравнивая систему с местными языками и предпочтениями в связи, OPPO стремится предоставлять более удобные и интуитивно понятные услуги, которые позволяют клиентам решать проблемы с большей эффективностью.
Средняя платформа обслуживания искусственного интеллекта обеспечивает быстрое разрешение запросов
Новая интеллектуальная система обслуживания, более чем простое обновление чат -ботов, оснащена комплексной интеллектуальной системой обслуживания, охватывающей все путешествие клиента, которая была независимо разработана OPPO на основе подробного понимания пользователей. Построенная на модели Oppo AndesGPT, система образует архитектуру услуг с закрытой контуром, состоящей из семантического распознавания ИИ, интеллектуальной маршрутизации и динамической базы знаний. Когда пользователь подает запрос, система сначала интерпретирует истинное намерение с помощью семантического анализа, прежде чем использовать интеллектуальную маршрутизацию, чтобы определить, следует ли передавать запрос человеческому агенту или ответить через AI. Затем он генерирует персонализированный ответ с использованием постоянно обновленной базы знаний, что приводит к почти мгновенному процессу от первоначальной подсказки клиента до ответа. Для пользователей по всему миру OPPO включил свой собственный инструмент перевода ИИ в систему, обеспечивая точное понимание и ответы на нескольких языках.
После строгих стандартов конфиденциальности и безопасности данных OPPO объединяет интеллектуальную систему обслуживания в экосистеме OPPO, позволяя пользователям пользоваться более плавным и последовательным опытом между устройствами OPPO и платформами, с доступом к услугам в любое время и в любом месте. Чтобы обеспечить еще больше личных услуг, когда это необходимо, система также предлагает возможность мгновенно переключаться на оператора обслуживания человека. Между тем, помощники искусственного интеллекта обеспечивают поддержку в реальном времени, такую как прогнозы ошибок и сценарии ответов для агентов, что приводит к совместной модели, которая сократила рабочую нагрузку операторов на 40%, освобождая время, чтобы сосредоточиться на более сложных запросах.
Чтобы обеспечить непрерывную адаптивность системы, OPPO также установил локализованные роли операций по ИИ на ключевых рынках. Эти команды несут ответственность за создание региональных баз знаний, моделей тонкой настройки и сбора обратной связи пользователей для обеспечения постоянной оптимизации. Наряду с этим Oppo ускоряет развертывание возможностей обслуживания следующего поколения для расширения интеллектуальных услуг от онлайн-каналов до офлайн-точек соприкосновения. Будущие приложения включают в себя генеративную генерацию, ассистенты по ответу на электронную почту и интеллектуальные системы очередей.
По мере того, как ИИ продолжает трансформировать отрасли, двойная акцента OPPO на продуктах с AI и интеллектуальными услугами не только позволяет пользователям пользоваться более удобным цифровым опытом, но и переопределяет связь между брендом и клиентом, устанавливая новый эталон для интеллектуальных услуг клиентов, которые обеспечивают лучшее в эффективности с помощью персонального человеческого прикосновения.
Хэштег: #OPPO
Эмитент несет единоличную ответственность за содержание этого объявления.
2025-07-29 02:02:00
1753756070
#OPPO #запускает #серию #Phone #Reno14 #модернизированную #интеллектуальную #систему #обслуживания #помощью
Ещё по этой теме
