Краткая практическая инструкция, которую я использую при знакомстве с Opal.
В последнее время я помогал клиентам и разработчикам понять Opal и продолжал давать одни и те же объяснения: что на самом деле делает Opal, что это такое, где он подходит и как внедрить его, не нарушая процессы, на которые полагаются люди. В этих заметках отражено то, что последовательно работало.
Что такое Опал (на практике)
Самый простой способ описать Opal — это то, что он добавляет поддержку искусственного интеллекта непосредственно в продукты Optimizely. Редакторам и маркетологам не нужен дополнительный инструмент или вкладка — они могут создавать, уточнять и обобщать контент в том же интерфейсе, в котором они уже работают.
С точки зрения разработчика/администратора он ведет себя как еще один настраиваемый уровень поверх стека Optimizely: агенты, рабочие процессы, инструкции и инструменты. Как только вы поймете эти детали, Опал станет предсказуемой.
Где Опал подходит (а где нет)
Я считаю, что Opal наиболее полезен на ранних этапах работы с контентом. Команды используют его для выработки идей, черновых набросков, переписывания контента для ясности, обобщения длинных документов и создания вариаций для конкретного канала. Это те моменты, когда «дополнительный мозг» в интерфейсе действительно может сэкономить время.
Чего Opal не следует делать, так это обходить управление. Публикация, планирование, утверждение, проверка бренда — эти процессы в настоящее время остаются точно такими же, как в CMS или CMP. Это разделение важно. Это гарантирует, что Opal поддерживает рабочий процесс, не отвлекая ничего от роли редактора.
Доступ и настройка
Практическое замечание: доступ к Opal осуществляется через Опти IDи он не всегда включен по умолчанию. Проблема номер один, с которой я сталкиваюсь во время адаптации, — это просто разрешения.
Ключевое различие при ранней настройке заключается в следующем:
- пользователикоторые взаимодействуют с агентами,
- администраторыкто их настраивает.
Как только эти роли будут ясны, все остальное встанет на свои места.
Если вам нужно добавить пользователей без Opti ID, Optimizely предоставит вам руководство:
https://support.optimizely.com/hc/en-us/articles/40966084694285-Enable-Opal-for-non-Opti-ID-users
Агенты и инструкции — настоящие рычаги
В состав Opal включены агенты по умолчанию для общей работы, но наибольшую ценность команды получают в специализированные агенты создан для повторяющихся задач — примечаний к выпуску, обновлений продуктов, кратких описаний кампаний, внутренних сводок. Они часто используют шаблоны подсказок со структурированными входными данными, такими как аудитория, канал или тон.
Что делает этих агентов надежными, так это Инструкция сидел позади них. Здесь администраторы фиксируют такие вещи, как тон голоса, терминология, правила бренда, предпочтения форматирования или юридические ограничения. Когда инструкции хорошо написаны, результаты становятся гораздо более предсказуемыми, независимо от того, кто подсказывает.
По моему опыту, хорошо настроенная инструкция требует меньше переделок, чем любой быстрый трюк.
Данные, конфиденциальность и человеческий цикл
Предоставление Opal хорошего контекста имеет решающее значение. Обычно я указываю командам на одобренные исходные данные: персонажи, данные о продукте, рекомендации, примеры, предыдущие сообщения. Качество ссылок сильно влияет на качество результатов.
И как всегда, кому-то нужно просмотреть то, что производит Opal. Точность, оригинальность, соответствие — эти обязанности остаются на команде.
Для чего редакторы на самом деле используют Opal
После включения Opal редакторы обычно тяготеют к одному и тому же набору задач:
- превратить черновую идею в более чистый черновик,
- обобщение длинных документов или исследований,
- создание вариантов для конкретного канала,
- точная настройка копии для соответствия тону,
- быстрый вопрос: «Как мне…?» вопросы непосредственно внутри продукта.
Ничего кричащего — просто повседневная работа, которая обычно отнимает минуты или часы. Это тот момент, когда Опал незаметно становится частью рутины.
Как добиться лучших результатов (личный контрольный список)
Когда я прошу агента о помощи, я почти всегда говорю о четырех вещах:
- тот цель,
- тот аудитория (и канал, если необходимо),
- любой ограничения (тон, необходимые термины, чего следует избегать),
- пара примеры или справочные ссылки.
Затем я повторяю. Первый результат почти никогда не бывает окончательным; затягивание подсказки или инструкции обычно приводит к результату.
Существует множество фреймворков подсказок — RACE, TAG, TRACE, CARE, CRISPE, APE, RTF — и все они полезны по-разному. Собственный Optimizely ПРОЗРАЧНЫЙ модель (Контекст, Логика, Пример, Действие, Уточнение).
Расширение Opal с помощью инструментов
В чем Opal становится интересным для разработчиков, так это в инструменты. Инструменты позволяют агентам извлекать данные, преобразовывать их, подключаться к внешним системам, создавать ресурсы или автоматизировать задачи. Они являются мостом между Opal и остальной частью цифровой экосистемы.
Optimizely предоставляет SDK на Python, C# и TypeScript/JavaScript, что упрощает создание инструментов с использованием любого стека, который уже предпочитает команда.
Более подробная информация:
https://support.optimizely.com/hc/en-us/articles/39190444893837-Create-custom-tools
Стоимость и надзор
Opal работает по кредитной модели, поэтому помогает поручить кому-то контролировать потребление. Большая часть потерь кредитов происходит из-за неясных инструкций или ненужных повторных попыток, а ужесточение шаблонов часто значительно сокращает использование.
За тестирование клиенты получают 200 бесплатных кредитов, или вы можете пригласить их в партнерский экземпляр для оценки.
Как работают кредиты:
https://support.optimizely.com/hc/en-us/articles/36304551863181-Optimizely-Opal-credits
Заключительные мысли
Если вы внедряете Opal в команду, не начинайте с широкого. Выберите один или два высокоэффективных рабочих процесса, создайте пару шаблонов подсказок и создайте убедительные «полярные» примеры, которые определяют, как выглядит хорошее. Сохраняйте легкий цикл проверки, собирайте отзывы и со временем уточняйте инструкции.
Целью является не идеальный результат, а предсказуемый результат. Когда Opal чувствует себя постоянным помощником, который постепенно совершенствуется, тогда он занимает свое место в рабочем процессе.
Ещё по этой теме
