Qantas столкнулась с коллективным иском о возмещении миллионов долларов и компенсации клиентам, чьи рейсы были отменены после вспышки COVID.
Ключевые моменты:
- В иске утверждается, что Qantas нарушила законы о защите прав потребителей, не вернув деньги немедленно.
- Около 400 миллионов долларов в кредитах остаются у Qantas после того, как было заявлено 1 миллиард долларов.
- Qantas отвергла обвинения и заявила, что политика возврата всегда была ясной.
Echo Law подала иск против национального перевозчика Австралии в Федеральный суд в понедельник, утверждая, что авиакомпания ввела клиентов в заблуждение относительно вариантов возврата средств, удержала средства и продемонстрировала «недобросовестное поведение».
Qantas полностью отвергла обвинения и заявила, что по состоянию на полдень понедельника претензии не поступало.
Действие происходит через месяц после того, как Qantas запустила кампанию, чтобы побудить клиентов использовать оставшиеся 400 миллионов долларов в кредитах на полеты, которыми владеет авиакомпания, и после того, как австралийская организация по надзору за потребителями сообщила, что расследование этой проблемы почти завершено.
Это также на несколько месяцев раньше, чем генеральный директор Алан Джойс уйдет в отставку после 15 лет работы и передаст его Ванессе Хадсон в ноябре.
В иске, поддержанном спонсором судебного разбирательства CASL, утверждается, что Qantas нарушила австралийский закон о защите прав потребителей, не сумев немедленно возместить средства в случае отмены рейсов в 2020 году и удерживая средства клиентов.
Партнер Echo Law Эндрю Полл сказал, что Qantas изначально предлагала клиентам доступ только к использованию «путевых кредитов со строгими условиями», а не к возврату их платежей.
«Мы утверждаем, что Qantas нарушила закон, не обеспечив прозрачности и не обеспечив немедленную компенсацию клиентам в случае отмены рейсов», — сказал он.
«В то время как COVID вызвал серьезные сбои в авиаперевозках и привел к отменам, которые не хотела делать ни одна авиакомпания, это не является оправданием для Qantas, чтобы использовать своих клиентов и эффективно обращаться с ними как с поставщиками беспроцентных кредитов на сумму более 1 миллиарда долларов».
В заявлении Qantas также отвергла утверждение о том, что получила значительные финансовые выгоды во время COVID, заявив, что во время пандемии компания потеряла «более 25 миллиардов долларов дохода и понесла уставные убытки в размере 7 миллиардов долларов».
В феврале авиакомпания сообщила о полугодовой чистой прибыли в размере 1 миллиарда долларов и, как ожидается, объявит о прибыли за финансовый год в четверг.
Г-н Полл сказал, что некоторые клиенты Qantas были вынуждены тратить больше денег на авиакомпанию, чтобы использовать свои первоначальные кредиты на полеты, в то время как другие, возможно, не смогут использовать кредит до истечения срока его действия 31 декабря 2023 года.
«Хотя в последние недели Qantas говорила о предоставлении клиентам возможности запросить возмещение, этого слишком мало и слишком поздно», — сказал он.
«Эти деньги должны были быть автоматически возвращены клиентам, в большинстве случаев более трех лет назад, и мы требуем возмещения всех оставшихся кредитов, а также компенсации за то время, когда клиенты были из своего кармана».
Qantas заявила, что клиентам всегда было ясно, что «они имеют право на возмещение» в случае отмены рейса, и что тысячи уже подали претензии.
Qantas трижды продлевала срок действия кредитов на поездки, выданных в 2020 году, а в июле запустила кампанию, чтобы побудить клиентов находить и использовать кредиты на полеты с 2020 года.
Авиакомпания заявила, что у нее есть около 400 миллионов долларов в виде кредитов эпохи COVID, а клиенты Qantas и Jetstar потребовали более 1 миллиарда долларов.
Главный менеджер по работе с клиентами Qantas Маркус Свенссон сказал, что многие кредиты на поездки составляют от 100 до 500 долларов, и их можно найти с помощью онлайн-инструмента.
«Мы будем продолжать обращаться напрямую к клиентам, особенно в преддверии истечения срока действия этих кредитов в конце этого года», — сказал он.
Австралийская комиссия по конкуренции и защите прав потребителей также расследует обращение Qantas с кредитами и возмещением после вынесения предупреждения авиакомпании в 2020 году и получения жалобы от группы потребителей Choice в апреле 2022 года.
ААП/АВС
2023-08-21 05:42:47
1692597947
#Qantas #грозит #коллективный #иск #за #невозврат #билетов #на #рейсы #отмененные #изза #COVID
