Roll Up To Win: Тим Хортонс опровергает потенциальный иск о неразберихе с призом Roll Up To Win

Тим Хортонс настаивает на том, что потенциальный коллективный иск с участием клиентов, которым по ошибке было отправлено электронное письмо во время конкурса Roll up to Win, «не имеет смысла».

Согласно судебным документам монреальской юридической фирмы LPC Avocats, в среду около 500 000 клиентов по всей Канаде получили электронные письма от кофейного гиганта, в которых ошибочно утверждалось, что клиенты выиграли лодку и прицеп стоимостью более 68 000 долларов.

Более 2000 пользователей социальных сетей присоединились к группе в Facebook, где многие поделились своим разочарованием по поводу того, что им сказали, что они получили приз, но позже им сказали, что он был отправлен по ошибке и без какой-либо компенсации.

Тим Хортонс извинился за ошибку и попросил клиентов игнорировать содержание письма.

LPC Avocats подала заявку на подачу коллективного иска в Верховный суд Квебека 19 апреля. Иск еще не заверен, поскольку ожидается слушание по санкционированию для дальнейшего рассмотрения.

Фирма утверждает, что компания нарушила Закон о защите потребителей, который гласит, что продавцы обязаны публиковать заявления или рекламу своих услуг, включая конкурс Roll Up To Win.

Коллективный иск требует возмещения штрафных убытков в размере 10 000 долларов США за каждого клиента, получившего электронное письмо, а также возможных других убытков, которые будут определены судьей.

Тим Хортонс заявил в заявлении CTV News, что будет рассматривать этот вопрос в суде.

«Несмотря на эту человеческую ошибку, мы твердо убеждены, что иск не имеет смысла, и мы будем рассматривать его через суд», — заявил представитель Тима Хортонса в заявлении, отправленном по электронной почте.

«После окончания конкурса Roll Up To Win мы разослали электронное письмо с подведением итогов, чтобы дать нашим гостям обзор их истории игр. К сожалению, произошла человеческая ошибка, в результате которой некоторые гости получили неверную информацию в этом сводном сообщении. Когда нам стало известно об ошибке, мы быстро разослали гостям электронное письмо, уведомив их об ошибке и принося извинения».

Жиль ЛеВассер, профессор права и бизнеса в Университете Оттавы, говорит, что в правилах этих конкурсов есть положения об исключении, которые затрудняют коллективные иски, но клиенты все равно могут требовать штрафных санкций.

«Они могут предъявить компании иск о возмещении ущерба. Но вопрос в том, какой ущерб вы можете потребовать?» ЛеВассер сказал в субботу на 580 CFRA’s Жить! с Эндрю Пинсентом.

«Такие ситуации, да, это расстраивает, да, это причиняет боль, но люди на самом деле не проигрывают лично по данному счету. Они проигрывают с точки зрения возможностей».

ЛеВассер говорит, что если иск будет продолжен, судья может предложить клиентам компенсацию в размере не более 500 долларов, чтобы быстро закрыть дело.

«К сожалению, сумма, которая обычно выплачивается, не очень велика», – сказал он.

ЛеВассер говорит, что ему хотелось бы, чтобы Тим Хортонс был более откровенен с клиентами и обильно извинялся за свои проступки. Он предлагает компании появиться на телевидении или в средствах массовой информации, чтобы восстановить утраченное доверие своих клиентов и закрепить надежность конкурса.

«Вы должны действовать немедленно, это первый шаг, который вам нужно сделать. Признайте свои ошибки, действуйте немедленно и найдите решение», – сказал он. «Заставляя людей так ждать, они теряют веру в бизнес».

«Прямо сейчас Тим Хортонс этого не делает».

Он добавляет, что компании следует рассмотреть возможность компенсации клиентам за ошибку, чтобы помочь быстро восстановить свой бренд.

«Маркетинг сейчас – это совсем другая концепция, чем 10 лет назад», – сказал он.

«Социальные сети сами создают свою собственную маркетинговую стратегию, и поэтому, когда система заработает и станет движением против Тима Хортонса, вы, возможно, не потеряете 50 процентов своего бизнеса, но вы можете потерять от 10 до 15 процентов своих клиентов. – и это, в конце концов, ваше дело».