SafeWork SA призывает к повышению безопасности и обучению для защиты работников розничной торговли

Работники розничной торговли в возрасте 14 лет сталкиваются с насилием со стороны покупателей, поскольку регулятор безопасности на рабочем месте Южной Австралии заявляет, что работодателям необходимо делать больше для устранения риска насилия и агрессии.

Коннор Бойл проработал в McDonald’s шесть лет и сказал, что злоупотребления со стороны клиентов могут быть «довольно жесткими».

«Мне угрожали, меня унижали, я чувствую себя побежденным после каждой смены», – сказал он.

Он сказал, что у него также есть опасения по поводу молодых сотрудников.

«Я беспокоюсь за команду – команду, которой всего 14 с половиной лет – и это просто несправедливо, когда на них вообще кричат», – сказал он.

Габби Коллофф сказала, что сталкивалась со словесными оскорблениями со стороны клиентов с тех пор, как три года назад начала работать в Coles.

«В первый раз меня оскорбил клиент, когда мне было 15 лет», — сказала она.

Она сказала, что подверглась оскорблениям за «попытку выполнять свою работу».

«Каждую смену я боюсь, честно говоря», — сказала она.

Регулятор безопасности на рабочем месте Южной Австралии выявил отсутствие обучения персонала тому, как бороться с насилием, агрессией и вооруженными ограблениями во время недавней проверки рабочих мест розничной торговли по всему штату.

SafeWork SA сообщила, что ее инспекторы посетили 89 предприятий розничной торговли в период с июня 2022 года по январь 2023 года и выдали 28 уведомлений об улучшениях.

Инспекторы обнаружили, что отсутствие подготовки и безопасных систем работы, включая экраны безопасности, сигнализацию принуждения, вывески и системы видеонаблюдения, были двумя наиболее частыми областями несоблюдения требований.

Г-жа Коллофф сказала, что сотрудники проходят обучение, но оно не всегда эффективно.

«Нас учат, как деэскалировать проблемы, но эти методы не всегда работают», — сказала она.

Г-н Бойл согласился, что обучение персонала зашло еще далеко.

«Некоторые люди просто не могут деэскалировать ситуацию, и вам просто нужно позвонить в полицию», — сказал он.

«В ночлежки [shifts], мы видим, как люди дерутся. Я видел, как люди подходили к стойке и пытались затеять драку с менеджером и командой».

Исполнительный директор SafeWork SA Гленн Фаррелл заявил, что работодатели несут ответственность за ограничение рисков агрессии и насилия на рабочем месте.

«Охранники, барьеры безопасности, сигнализация принуждения, хорошие указатели – все это способствует хорошей и безопасной системе работы», – сказал он.

Секретарь Ассоциации работников предприятий розничной торговли, дистрибуции и смежных отраслей Джош Пик заявил, что, хотя обучение персонала имеет важное значение, физические барьеры безопасности являются «лучшими сдерживающими мерами».

«Мы видели это в Макдональдсе на Хиндли-стрит», – сказал он.

«Ни один работник не подвергся нападению за прилавком с тех пор, как мы установили экраны, чтобы люди не заходили за прилавок и не нападали на работников».

Правительство Южной Австралии заявило, что полиция Южной Австралии предъявила 215 уголовных обвинений в отношении насилия и агрессии в секторе розничной торговли в период с 25 августа прошлого года по 31 августа этого года после принятия новых правил, ужесточающих наказания для людей, признанных виновными в нападении на работников розничной торговли.

Г-н Пик заявил, что жестокому обращению с работниками розничной торговли и фастфуда «необходимо положить конец».

«Нет никаких сомнений в том, что обращение с работниками розничной торговли и фастфуда на протяжении всей пандемии было откровенно ужасающим, и, к сожалению, статистика продолжает говорить нам, что оно продолжает расти», — сказал он.