Salesforce предлагает партнерам новый бизнес-потенциал

Контактный центр Агентфорс
Salesforce предлагает партнерам новый бизнес-потенциал

Salesforce запускает Agentforce Contact Center — решение, которое объединяет голосовую связь, цифровые каналы, данные CRM и агентов искусственного интеллекта на одной платформе. Целью является более эффективное обслуживание клиентов и новые возможности роста для партнеров на рынке контакт-центров.

Контактный центр Agentforce от Salesforce основывается непосредственно на Salesforceплатформу и объединяет голосовые, цифровые каналы, данные CRM и агентов искусственного интеллекта в единой системе. Он не заменяет продукты Salesforce, а скорее объединяет эти возможности, чтобы агенты-люди и искусственный интеллект работали с одним и тем же клиентским контекстом в CRM. По сути, Agentforce — это Услуга последняя версия сервиса Облако. Контактный центр Agentforce является дополнением к сервису Agentforce. Таким образом, Service Cloud не будет отменен.

Объединив многочисленные компоненты в единую архитектуру, Salesforce стремится решить центральную проблему для многих ККонтакт-центры с поддержкой, Кишан Четан, генеральный менеджер решений Agentforce, объяснил на презентации продукта: «Контакт-центры, объединенные с различными устаревшими инструментами, могут преодолеть разрыв между искусственным интеллектом и CRM не закрывайся. Рассматривая голосовую связь, искусственный интеллект и CRM как единую сервисную нейронную систему, мы предоставляем командам, работающим с людьми и искусственным интеллектом, общий контекст, необходимый им для превращения каждого взаимодействия в решение. После запуска Agentforce Voice прошлой осенью мы создали первый по-настоящему агентский контакт-центр».