Scottish Power причинила мне боль после смерти моего отца | Деньги

Я обращаюсь к вам в отчаянии по поводу серьезных проблем, которые возникли у меня с Scottish Power после смерти моего отца в прошлом году.

Когда я уведомил его о смерти AJ еще в сентябре, он закрыл его счет и пообещал, что мне будет отправлен чек на его кредитный баланс.

В конце концов, это прибыло в ноябре, но было выплачено «мисс Эй Джей». Банковские счета моего отца заморожены, и он никогда не был «мисс», поэтому я потребовал замену, которая должна быть выплачена мне и отправлена ​​​​на мой адрес (я живу более чем в пяти часах езды от квартиры моего отца).

Мне пообещали, что будет выдан новый чек, что в конце концов и было сделано, но опять же он был выписан на «мисс Эй-Джей» и отправлен на его адрес!

Когда я закрыл его учетную запись, была создана новая под названием «Исполнители AJ» со мной в качестве указанного контактного лица. Однако, несмотря на то, что компания знала, что он умер, я получил электронные письма, адресованные «Дорогому Эй-Джею», которые меня очень расстроили.

Фарс продолжился, когда на счет исполнителя был отправлен чек на возврат 127 фунтов стерлингов, что вдвое превышало причитающуюся сумму.

Однако, поскольку он был выставлен на оплату «исполнителям AJ», а счета в банке с таким именем не существует, это было бесполезно.

Затем он отправил требования об оплате переплаты, хотя я не смог оплатить чек на банковский счет.

В конце концов, после того, как мне пригрозили взысканием долга и уведомлениями о невозврате кредита, я заплатил сумму, которую, по его утверждениям, он должен был причитаться, так что теперь они должны мне больше денег.

С тех пор также выяснилось, что счет исполнителя был закрыт на следующий день после того, как я его открыл, и другой счет был открыт на мое имя по его адресу, и счета, основанные на предполагаемом использовании, отправлялись на незанятую квартиру.

Я обнаружил это только тогда, когда начал получать требования об оплате, в том числе сообщения от коллекторов. Однако, когда я предоставил показания счетчика, на счету был кредит в размере 71 фунта стерлингов. Я потерял счет часам, которые я потратил на написание электронных писем, разговор по телефону и создание заметок, пытаясь отслеживать прогресс с различными учетными записями.

Я подал жалобу в ноябре прошлого года, а в январе попросил передать ее на эскалацию. Но я никуда не денусь.

На основании заявлений и корреспонденции Scottish Power все еще должна моей семье около 365 фунтов стерлингов, и я чувствую, что некоторое признание ее недостатков оправдано, учитывая то влияние, которое оказала на меня потеря моего отца.

МДж, Моняш

Неумелость, проявленная Scottish Power при закрытии аккаунта вашего покойного отца, временами граничит с пародией.

Отправлять чеки женскому альтер-эго своего отца не один, а два раза, а также отправлять электронные письма, адресованные ему, — это огорчительно.

Но потом преследовать вас за деньги, которые вы не должны, это шокирует.

Хорошая новость, однако, заключается в том, что с нашей помощью эта печальная сага наконец закончилась.

Scottish Power говорит: «Мы очень сожалеем о страданиях и разочарованиях, которые испытал MJ, а также о неприемлемых задержках в решении этого вопроса в такое трудное время. Это не тот стандарт обслуживания клиентов, который мы стремимся обеспечить».

Далее в нем говорится: «Мы аннулировали все предыдущие чеки и отправили ему чеки, выписанные на его имя и на его адрес, покрывающие окончательный кредитный баланс.

«Мы возместили платежи по оплате счетов за электроэнергию, на которые он имел право за собственность своего покойного отца, и продолжали поддерживать связь, чтобы убедиться, что чеки были получены и обналичены, прежде чем закрыть соответствующие счета.

«Затем мы согласились и произвели платеж доброй воли в знак признания причиненных страданий».

После некоторых препирательств он увеличил компенсацию до 500 фунтов стерлингов, которую ваша семья приняла.

Вы рады, что все наконец закончилось, но чувствуете, что, повторяя ошибки, такие как выдача бесполезных чеков «мисс Эй-Джей», он продемонстрировал значительную некомпетентность и бесчувственность.

Вы были рады получить извинения и уровень компенсации, который, по вашему мнению, начинает отражать серьезность его неудач в этом деле.

Вам показалось, что процедуры и системы Scottish Power по работе со смертью клиента были разработаны с уровнем некомпетентности, сравнимым с Бэзилом Фолти.

Здесь есть надежда, что, подчеркнув ваш опыт, другие люди, переживающие потерю близкого человека, получат лучший опыт.

Будем надеяться.

Мы приветствуем письма, но не можем ответить индивидуально. Напишите нам по адресу [email protected] или напишите в Consumer Champions, Money, The Guardian, 90 York Way, London N1 9GU. Пожалуйста, укажите номер телефона для работы в дневное время. Подача и публикация всех писем подлежат наши условия