Southwest Airlines запускает программу компенсации за задержку рейсов после кризиса 2022 года

Southwest Airlines заявила, что запустила программу компенсации за задержку рейсов в рамках Урегулирование Министерства транспорта на сумму 140 миллионов долларов над крах авиаперевозчика в декабре 2022 года в период напряженного праздничного путешествия.

В декабре 2023 года компания Southwest согласилась в течение трех лет предоставить туристические ваучеры на сумму 75 долларов и более на сумму 90 миллионов долларов США пассажирам, задерживающимся как минимум на три часа в пути до конечного пункта назначения из-за проблемы или отмены рейса, и начать программу ко вторнику.

В понедельник авиакомпания заявила, что незаметно запустила программу 16 апреля и уже получила известие от нескольких тысяч клиентов, желающих получить ваучеры.

Авиакомпания согласилась на компенсационную программу после праздничного кризиса, в результате которого было отменено 16 900 рейсов и застряло 2 миллиона пассажиров. Мировое соглашение включало штраф в размере 35 миллионов долларов США.

Сильный зимний шторм в декабре 2022 года и последовавший за ним хаос породили ужасающие истории о путешествиях, например, о том, как люди пропускали похороны или долгожданные праздничные встречи, пассажиры отмененных рейсов были вынуждены совершать поездки по пересеченной местности продолжительностью 17 и более часов, а некоторые больные раком не могли добраться до места назначения. уход.

Программа компенсации за задержку является частью Агрессивные усилия администрации Байдена ужесточить меры по отношению к авиакомпаниям поскольку он направлен на требование новых компенсаций пассажирам. Ваучеры будут выдаваться «по запросу», сообщили в Southwest.

Генеральный директор Southwest Боб Джордан заявил в декабре, что ваучеры на сумму 30 миллионов долларов в год — это «правильная цифра», которую можно взять на себя, учитывая операционные показатели компании.

На вопрос, прекратит ли Southwest программу через три года, Джордан ответил, что потребительские программы «редко меняются или исчезают».

Конкурирующие американские авиакомпании не внедрили подобных программ и пока не имеют на это полномочий.

Президент Байден заявил в мае прошлого года, что DOT предложит новые правила, требующие от авиакомпаний компенсировать пассажирам наличными за значительные контролируемые задержки или отмены рейсов к концу года. Министерство транспорта не опубликовало свое предложение, а Конгресс отказался назначить компенсацию за задержку законопроекта о реформе авиации.

Министр транспорта Пит Буттиджич заявил на прошлой неделе, что Southwest в соответствии с требованием компенсации за задержку «действительно лидирует на рынке, и будет очень интересно посмотреть, как отреагируют другие авиакомпании – не в качестве наказания, а в порядке конкуренции».

В 2022 году DOT спросило перевозчиков, будут ли они платить не менее 100 долларов за задержки продолжительностью не менее трех часов, вызванные авиакомпаниями, и никто не согласился.

Большинство перевозчиков, в том числе Southwest, в августе 2022 года добровольно взяли на себя обязательство предоставить отели, питание и наземный транспорт в случае задержек или отмен рейсов, вызванных авиакомпаниями, но отказались предоставить денежную компенсацию, как того требует Европейский Союз.