СИНГАПУР: StarHub заявил в понедельник (8 августа), что предварительные расследования показали, что его сеть «не настроена реагировать на внезапный всплеск одновременных пользователей», после того как клиенты сообщили о множестве проблем с ее Трансляция Премьер-лиги в первые выходные сезона.
С субботы разгневанные футбольные болельщики вышли в социальные сети, чтобы выразить свое недовольство, отметив такие проблемы, как задержки трансляций, зависания на экранах и плохое качество видео и звука.
Некоторые пользователи также заявили, что не могут войти в приложение StarHub TV+.
В ответ на запросы CNA в понедельник StarHub заявил: «Предварительные исследования показывают, что сеть не была настроена, чтобы реагировать на внезапный всплеск одновременных пользователей. Это вызвало появление сообщений об ошибках на некоторых устройствах наших клиентов и повлияло на качество вещания для них».
На вопрос CNA оператор не стал решать вопрос о компенсации пострадавшим пользователям.
Он подтвердил, что проблемы были связаны с ОТТ или чрезмерной потоковой передачей Премьер-лиги; и что их услуга интернет-телевидения (IPTV) оставалась «надежной на протяжении всего времени».
«Была гладкая трансляция на нашем «живом» просмотре сообщества в Our Tampines Hub, который был доставлен через IPTV», — сказал StarHub.
Компания добавила, что в воскресенье было меньше сообщений, касающихся OTT-трансляций матчей Премьер-лиги.
«Мы воодушевлены тем, что многие из проблем, с которыми столкнулись клиенты 6 августа, были решены во вчерашних играх», — сказал StarHub.
«Однако мы продолжим усердно работать над решением технических проблем, с которыми сталкиваются некоторые клиенты, и улучшить качество просмотра».
