Семья пожилого клиента JPMorgan Chase & Co., который потерял десятки миллионов долларов на инвестициях из-за того, что впал в слабоумие, столкнулась с серьезной неудачей в многолетней судебной тяжбе с банком после того, как мировой судья рекомендовал прекратить их дело. . 86-летний Питер Долгер и его жена Юн подали иск против JPMorgan в федеральный суд Бостона … Read more
dbrand хорошо известен двумя вещами: созданием скинов для устройств и использованием юмора для поддержания активного присутствия в социальных сетях. Как правило, его ответы на отзывы клиентов беззаботны; но недавно они перешли черту, высмеивая фамилию клиента. 8 апреля Бхуван Читранш, пользователь из Индии, написал в Твиттере о скине Mac, купленном у dbrand, который потускнел. Вместо того, … Read more
Что тебе нужно знать Клиент обратился к Dbrand за поддержкой в X (ранее Twitter) и получил больше, чем рассчитывал. Компания, производящая оболочки, чехлы и аксессуары для технических продуктов, пошутила по поводу имени клиента в ответе с цитатой, просмотренном более семи миллионов раз. Днем позже Dbrand приносит извинения (в некоторой степени) за комментарий, который он назвал … Read more
Руководитель Qantas Ванесса Хадсон в прошлом году пообещала улучшить обслуживание клиентов авиакомпании и пересмотреть устаревшие правила работы с клиентами, такие как взимание с клиентов платы за изменение имени в билете. Хадсон также извинился перед клиентами в видеообращении. «Я знаю, что мы во многом вас подвели, и мне очень жаль», — сказала она. «Мы не добились … Read more
После того, как несколько лет назад в Онтарио умерла его бабушка, житель Британской Колумбии Джейк Моффат зашел на сайт Air Canada, чтобы забронировать рейс на похороны. Он получил помощь от чат-бота, который сообщил ему, что авиакомпания предлагает сниженные тарифы для пассажиров, бронирующих поездку в последнюю минуту из-за трагедий. Моффат купил билет на рейс на следующий … Read more
Крупнейшая авиакомпания Канады было приказано выплатить компенсацию после того, как чат-бот предоставил клиенту неточную информацию, заставив его купить билет за полную стоимость. Воздух Канада подвергся дальнейшей критике за последующую попытку дистанцироваться от ошибки, заявив, что бот «нес ответственность за свои действия». На фоне более широкого стремления компаний к автоматизации услуг этот случай — первый в … Read more
К Джина Калси Опубликовано: 31 января, 10:12 по Гринвичу | Обновлено: 10:21 мск, 31 января Это момент, когда водитель службы доставки Parcel Force убежал и отказался доставить женскую посылку. Острая перепалка произошла в полдень 16 января, и на видео видно, как курьер выгружает коробку из своего фургона, прежде чем подъехать к дому. Затем он позвонил … Read more
Суммируя: Житель Среднего Запада Грэм Рид говорит, что его ближайший филиал Bankwest, расположенный в 130 километрах туда и обратно в Даллвалину, отказался позволить его жене снять деньги на сумму 300 долларов. Местные жители обеспокоены тем, что это может быть признаком закрытия филиала. Что дальше? Сенатский комитет, расследующий состояние региональной банковской системы, должен представить свой отчет … Read more
Умение сказать «нет» позволяет избежать вовлечения в деликатную ситуацию. Однако не злоупотребляйте этим и систематически отказывайтесь подвергать себя опасности, а значит, прогрессировать. Вызов «нет» Здесь мы собираемся проанализировать плохие причины, которые заставляют нас говорить «да», хотя нам следовало бы сказать «нет». Эти «да», которые заставляют нас принимать на себя миссии, которые, например, находятся за пределами … Read more
Умение сказать «нет» позволяет избежать вовлечения в деликатную ситуацию. Однако не злоупотребляйте этим и систематически отказывайтесь подвергать себя опасности, а значит, прогрессировать. Вызов «нет» Здесь мы собираемся проанализировать плохие причины, которые заставляют нас говорить «да», хотя нам следовало бы сказать «нет». Эти «да», которые заставляют нас принимать на себя миссии, которые, например, находятся за пределами … Read more