коллцентрах

Напряженность в колл-центрах 999, поскольку работники «запрашивают» отпуск за 18 месяцев вперед

by

РАБОТНИКИ В ИРЛАНДИИ Два 999 колл-центра призвали посредников вмешаться в ряд проблем на рабочем месте, в том числе в том, что некоторые сотрудники якобы «делают ставки» на отпуск за 18 месяцев вперед. В конце прошлого года члены профсоюза в двух центрах службы экстренного реагирования (ECAS) страны в Мите и Донеголе подавляющим большинством голосов проголосовали за … Read more

По данным BCG, генеративный искусственный интеллект в колл-центрах позволит сэкономить до 60%

by

МАДРИД, 18 сентября (Portaltic/EP) – По оценкам стратегической консалтинговой компании Boston Consulting Group (BCG), инструменты Генеративный искусственный интеллект (ИИ) повлечет за собой некоторые экономия до 60 процентов для колл-центров продаж и обслуживания клиентовдобавляя «отличительную ценность» по сравнению с другими ранее использовавшимися технологиями благодаря «высокому уровню качества» и способности «стандартизировать обслуживание клиентов, не теряя при этом … Read more