Target увеличивает инвестиции в персонал магазинов и сокращает около 500 других должностей

Цель В понедельник компания заявила, что увеличивает штат сотрудников магазинов, но сокращает около 500 рабочих мест в распределительных центрах и региональных офисах, пытаясь вернуть покупателей, которые жаловались на неаккуратные полки, отсутствие товаров и длинные очереди на кассах.

Во внутренней записке сотрудников, полученной CNBC, крупный ритейлер заявил, что вносит изменения в методы работы и надзора за магазинами, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов, что является главной целью нового генерального директора Майкла Фидделке.

Для этого Target заявила, что сократит количество торговых районов — географических регионов, в которых расположены почти 2000 магазинов, в которых есть специальный персонал, — и вложит деньги в увеличение рабочего времени для сотрудников магазинов первой линии.

В рамках изменений Target увольняет около 500 человек, в том числе около 100 на уровне магазинов и около 400 на участках цепочки поставок, говорится во внутреннем электронном письме.

«Это изменение также дает нам возможность значительно увеличить заработную плату в наших магазинах — в первую очередь за счет дополнительной рабочей силы и часов там, где это больше всего необходимо, а также за счет обучения новым впечатлениям от гостей для каждого члена команды в каждом магазине», — говорится в электронном письме.

Письмо было написано Адриенн Костанцо, директором по продажам, и Гретхен Маккарти, директором по цепочке поставок и логистике, и разослано сотрудникам Target в штаб-квартире и полевым группам магазинов в понедельник днем.

Представитель Target отказался указать сумму дополнительных инвестиций, запланированных для магазинов Target, но заявил, что это объявление не изменит стартовую заработную плату работников магазинов, которая варьируется от 15 до 24 долларов в час в зависимости от местоположения.

Для Target организационные изменения знаменуют собой одно из первых изменений под руководством Фидделке, бывшего финансового директора и главного операционного директора компании, который вступил на высшую должность 1 февраля..

Фидделке возглавил компанию. стремится вернуться к росту. Годовой объем продаж компании оставался примерно неизменным в течение четырех лет. и в прошлом году компания сократила 1800 корпоративных должностей, что стало первым крупным увольнением за десятилетие..

Клиенты, продавцы и инвесторы говорят, что компания стала слабее в некоторых ключевых областях, в которых она раньше выделялась. Например, некоторые покупатели заявили, что Target потеряла свое преимущество из-за внимательного обслуживания клиентов и модных, передовых товаров, благодаря которым компания получила прозвище «Таржай».

За последние несколько лет компания также столкнулась с негативной реакцией и бойкотами со стороны клиентов из-за ряда политических и социальных позиций, в том числе его решение продать, а затем убрать некоторые товары Pride Month, его охват и обращение вспять основные инициативы по разнообразию, равенству и инклюзивности и, совсем недавно, за то, что не высказался против всплеска иммиграционный контроль в его родном городе Миннеаполисе.

Наряду с трудностями Target, которые она сама себе устроила, компания столкнулась с более жесткой конкуренцией со стороны таких конкурентов, как Уолмарт и более жесткий экономический фон. В последние годы потребители стали более избирательны в отношении дискреционных покупок и импульсивных товаров — любимого места Target — при этом платя больше за предметы первой необходимости, такие как продукты и аренда.

В интервью CNBC в штаб-квартире Target в Миннеаполисе в октябре Фидделке сказал, что его главными приоритетами на посту генерального директора будет восстановление репутации Target в области стиля и дизайна, обеспечение более последовательного обслуживания клиентов и использование технологий для ускорения развития бизнеса.

Тем не менее, он добавил, что Target необходимо упростить операцию, которая в последние годы стала более сложной для менеджеров магазинов и сотрудников магазинов, поскольку они не только снабжают полки, но и собирают заказы для самовывоза или упаковки картонных коробок, направляемых к домам клиентов.

«Если вы сейчас являетесь менеджером магазина, да, вы поддерживаете своего гостя в магазине, а также управляете бизнесом по выполнению заказов, который стал довольно большим», — сказал он в октябрьском интервью. «И я думаю, что сейчас мы полностью осознаем: «Хорошо, мы должны убедиться, что у нас и то, и другое действительно хорошо, и это сложнее, чем раньше».

В прошлом году компания внесла еще одно изменение, связанное с магазинами, чтобы попытаться навести порядок и сгладить свою деятельность. Почти все онлайн-заказы Target выполняются в магазинах, что отнимает больше времени сотрудников и подсобных помещений магазинов. В ответ компания встряхнул свою онлайн-стратегиюопределяя некоторые магазины как места, где сотрудники собирают и упаковывают онлайн-заказы для доставки клиентам на дом, и полностью переносят это в другие места.

Ожидается, что 3 марта Target поделится более подробной информацией о своей стратегии восстановления, а также о результатах праздничного квартала и прогнозе на весь год. В своей штаб-квартире в Миннеаполисе компания проведет мероприятие для инвесторов.