Темза Вода находится на вершине рейтинговой таблицы по количеству письменных жалоб, поданных в компании водоснабжения в Англии и Уэльсе в прошлом году, причем с 2017 года их число увеличилось более чем вдвое.
Количество письменных обращений Согласно последним данным Совета потребителей воды (CCW), количество получаемых фирмой от бытовых потребителей выросло с 17 039 в 2017/18 году до 40 060 в 2021/22 году. На фирму приходится почти половина (47%) всех письменных жалоб на предприятия водоснабжения и канализации в Англии и Уэльсе в прошлом году.
Наблюдатель показал на прошлой неделе как 98-летняя женщина, получающая уход в конце жизни, получила от Thames Water счет с предупреждением о том, что она выпила эквивалент более миллиона чашек чая за шесть месяцев. Позже выяснилось, что использование было вызвано утечкой.
У Thames Water было 68 жалоб на 10 000 подключений в прошлом году, по сравнению с Wessex Water, у которой было 10, и у Anglian Water, у которой было 17. Процедуры обработки жалоб водной компании были оценены CCW как «плохие».
Более двух третей (25 993) письменных жалоб на Thames Water касались выставления счетов и сборов. Также поступило более 14 000 жалоб на водоснабжение и водоотведение.
Компания Southern Water заняла второе место по количеству жалоб. Количество письменных жалоб, полученных фирмой, увеличилось с 6 259 в 2017/18 году до 9 131 в 2021/22 году. Его процедуры рассмотрения жалоб также были признаны неудовлетворительными.
CCW сообщил, что общее количество жалоб на предприятия водоснабжения и канализации в прошлом году выросло на 1,5% до 85 238. В нем говорится, что большинство компаний сократили письменные жалобы, но Thames Water и Southern Water выделялись как «плохие исполнители».
Записи компаний водоснабжения находятся под пристальным вниманием из-за разливов сточных вод и утечек воды. Ранее в этом месяце Ofwat объявил, что Сокращение 150 миллионов фунтов стерлингов от счетов клиентов по фактам загрязнения и перебоям в подаче воды. Thames Water вернет 51 миллион фунтов стерлингов, а Southern Water вернет 28,3 миллиона фунтов стерлингов.
Thames Water заявила, что общее количество жалоб, включая телефонные звонки, значительно сократилось в 2021/22 году. Уоррен Бакли, директор по работе с клиентами Thames Water, сказал: «В прошлом году мы значительно сократили общее количество жалоб на бизнес, а жалобы, связанные с выставлением счетов, сократились более чем на 30% благодаря улучшению нашего обслуживания клиентов. Мы признаем, что нам еще многое предстоит сделать с письменными жалобами, как указано в недавнем отчете CCW».
Thames Water также сообщила, что с 1 апреля по 30 сентября 2022 года количество ее письменных жалоб сократилось на 9% по сравнению с тем же периодом предыдущего года.
Кэти Тейлор, директор по работе с клиентами Southern Water, сказала: «Мы серьезно относимся к каждой жалобе клиента. Мы понимаем, что наша работа была недостаточно хороша, и полны решимости улучшить ее».
