Travel FX Slow, чтобы возместить 1500 фунтов стерлингов после того, как Сингапурские доллары не смогли показать | По делам потребителей

Я заказал 1500 фунтов стерлингов сингапурских долларов от Travel FX 5 июля.

Деньги были взяты с моего счета, и доставка должна была быть на следующий день Royal Mail. Деньги так и не прибыли, и Travel FX настаивал на том, что, как это было с Royal Mail, это было вне его руки.

Я был вынужден купить еще 1500 фунтов стерлингов у другого поставщика. Travel FX настаивает на том, что я должен ждать расследования Royal Mail, и что я получу возмещение только в том случае, если Royal Mail завершится Это было виновато и отплачивает Travel FX.

Когда я пожаловался на задержку, Travel FX сказал мне, что терпение будет для меня самым экономичным решением для меняПолем
CS, Фарнборо

Настойчивость Travel FX в том, что возмещение лежит в руках его субподрядчика, Royal Mail, подкреплена его условиями, которые передают ответственность за неспособность выполнить контракт на Royal Mail. Именно Royal Mail проходит для расследования, если деньги в ее владении пропадают без вести, и для того, чтобы Royal Mail решил, связан ли страховой платеж для Travel FX.

Если Royal Mail решает, что это безупречно, вы останетесь с пустыми руками.

Более того, Travel FX позволяет себе за пять рабочих дней до подачи претензии с Royal Mail, а последнее требует до 30 рабочих дней для расследования.

Вы не можете вмешаться, потому что Travel FX, как и отправитель, является клиентом Royal Mail, а не вы.

Другие обмены валюты, на которые я просмотрел, имеют те же самые T & C. для доставки дома. По словам адвоката потребителя Гари Райкрофта, это потенциально в нарушении Закона о правах потребителей 2015 года.

Закон владеет торговцем, а не компанией по доставке, юридически ответственной за обеспечение того, чтобы товары и услуги достигли пункта назначения. По словам Райкрофта, существует исключение для «предложения» валюты, есть юридическое различие между «предложением» и «доставкой».

Travel FX признал мне, что существует «аргумент» вокруг интерпретации Закона, но сказал, что «приоритетом всегда было поддержка клиента».

«К сожалению, расследование Royal Mail в этом случае заняло больше времени, чем обычно, что, как мы согласны, разочаровывает клиента и для нас», – сказал представитель.

Примечательно, что Travel FX смог вернуть вас в течение трех дней после моего вмешательства и через 74 дня после того, как вы разместили заказ.

Royal Mail не ответила на мой запрос на комментарий. Учитывая эти риски доставки на дом, я буду гарантировать, что куплю валюту лично.

Мы приветствуем письма, но не можем ответить индивидуально. Напишите нам по адресу [email protected] Или напишите потребительским чемпионам, Money, The Guardian, 90 York Way, London N1 9GU. Пожалуйста, включите дневной номер телефона. Представление и публикация всех писем подлежит наши условияПолем