Генеральный директор Uber Дара Хосровшахи работал водителем в своей компании под прикрытием, чтобы больше узнать о повседневной жизни водителей.
Он был удивлен поведением гостей, а также попался на мошенничество с чаевыми со стороны клиентов.
Недавно Uber изо всех сил пытался привлечь в приложение больше водителей.
Генеральный директор Uber Дара Хосровшахи подрабатывал водителем, чтобы выяснить, почему его компания изо всех сил пытается нанять больше водителей. Он был удивлен тем, сколько было проблем и насколько неудобными могут быть некоторые пассажиры.
Хосровшахи сказал The Wall Street Journal, что он тайно записался водителем в сентябре прошлого года, чтобы лучше понять опыт сотрудников Uber. Компания традиционно ориентируется на пассажирский опыт. Однако ему также необходимо завоевать «сердца и умы» водителей, чтобы сохранить лидерство над такими конкурентами, как Lyft.
Генеральный директор Uber удивлен поведением клиентов
Он купил подержанную Tesla Model Y, чтобы возить пассажиров по Сан-Франциско и осуществлять доставку под псевдонимом «Дэйв К.». Хотя было несколько операционных проблем, которые затрудняли использование приложения, поведение некоторых клиентов неприятно удивило Хосровшахи.
читать тоже
Он сообщил, что некоторые события — например, гости, обсуждающие личные вопросы или конфиденциальную информацию компании, как если бы они были единственными людьми в машине — удивили его. Когда Хосровшахи доставлял еду с помощью электровелосипеда, он часто сталкивался с практикой, когда клиенты заманивали курьера большими чаевыми при оформлении заказа, а затем уменьшали их после доставки. Другой пассажир, узнавший генерального директора в одну из смен Uber, попросил у него совета по поводу стартапа.
Пять водителей Uber, недавно опрошенных Business Insider, рассказали, что часто сталкивались с грубостью, отсутствием чаевых и опозданием. Работа Хосровшахи была частью более крупной операции под названием «Проект Бумеранг», направленной на возвращение большего числа водителей в приложение.
Эта статья была переведена с английского Клеменсом Хандке. Вы можете найти оригинал здесь.
