UPS не принимает возврат доставленного товара стоимостью 899 фунтов стерлингов | Деньги

Можете ли вы помочь мне в странной ситуации, в которой я оказался? Я купил проектор в Интернете, но он не подошел, поэтому отправил его обратно. Посылка Его доставила фирма UPS, поэтому было разумно заставить UPS вернуть его. Как я ошибался.

Я заполнил форму онлайн-бронирования, отметив поля, показывающие, что в проекторе установлена ​​литий-ионная батарея, и оплатил сбор.

Водитель забрал его, но через несколько дней стало ясно, что он застрял на складе UPS в Тамворте.

Несмотря на то, что в процессе бронирования не было никаких упоминаний или предупреждений, с тех пор я обнаружил, что это произошло потому, что батарея классифицируется как опасный предмет.

Мне сказали, что либо я должен забрать его, либо UPS утилизирует его и взимает с меня плату. Тамворт — трехчасовой уехать. Проектор стоит 899 фунтов, но его возвращение обойдется мне в 450 фунтов в виде потери заработной платы, бензина и так далее, плюс 28 фунтов, которые я заплатил UPS за его возврат.

Кажется, UPS будет принимать посылки с этими аккумуляторами только от авторизованных аккаунтов, но почему меня не предупредили?

КП, по электронной почте

В вашем письме подчеркивается растущая проблема потребителей, которую придется решать розничным торговцам и курьерам, поскольку во многих продуктах используются большие батарейки.

Для непрофессионала не имело смысла, что UPS не вернет доставленную посылку. Он сообщил мне, что может перевозить только литиевые батареи (мощностью более 100 Втч), которые должным образом упакованы, маркированы и, что особенно важно, сертифицированы.

Опасаясь, что ваш проектор стоимостью 899 фунтов стерлингов будет уничтожен, вы уехали из дома в 5 утра на прошлой неделе, поехали в Тамворт, а затем в Кардифф, чтобы забрать его обратно – поездка туда и обратно длиной 440 миль.

UPS согласилась выплатить вам 100 фунтов стерлингов для покрытия (части) ваших расходов и вернуть 28 фунтов стерлингов, чего мне кажется недостаточно.

Вам не удалось рассмотреть вашу жалобу на то, что вы смогли заказать обратную доставку и нажать на поле, чтобы сообщить, что в нем есть батарея, без упоминания об этом.

Похоже, что любой, кто возвращает подобный товар, должен попросить продавца организовать его вывоз и знать об этой потенциальной проблеме, которая должна повлиять на множество возвратов онлайн-покупок.

Мы приветствуем письма, но не можем отвечать индивидуально. Напишите нам по адресу потребитель[email protected] или напишите в Consumer Champions, Money, The Guardian, 90 York Way, London N1 9GU. Пожалуйста, укажите дневной номер телефона. Подача и публикация всех писем подлежат наши условия.