Zillow Has Gone Wild — для ИИ

Это не будет станет знаменательным годом для приложения по недвижимости Zillow. «Мы описываем внутренний рынок как падающий вниз», — сказал генеральный директор Джереми Ваксман в нашем разговоре на этой неделе. Прошлый год был унылым для рынка недвижимости, и он ожидает, что в 2026 году ситуация улучшится лишь незначительно. историческое падение «Если подумать, в прошлом году было продано 4,1 миллиона существующих домов — нормальный рынок составляет от 5,5 до 6 миллионов», — говорит Ваксман. Он спешит добавить, что у Zillow дела идут лучше, чем у всей отрасли недвижимости в целом. Тем не менее, его оценка составляет четверть от максимальной отметки 2021 года. Через несколько часов после нашего разговора Wacksman объявил, что прибыль Zillow увеличилась в прошлом квартале. Тем не менее, на следующий день цена акций Zillow упала почти на 5 процентов.

Ваксман видит светлое пятно — искусственный интеллект. Как и любая другая компания в мире, генеративный искусственный интеллект представляет как возможности, так и риски для бизнеса Zillow. Ваксман предпочитает надеяться на рост. «Мы думаем, что ИИ на самом деле является компонентом, а не угрозой», — сказал он во время отчета о прибылях и убытках. «За последние пару лет революция в сфере LLM действительно открыла всем нам глаза на то, что возможно», — говорит он мне. Zillow интегрирует искусственный интеллект во все аспекты своего бизнеса: от демонстрации домов до автоматизации рабочего процесса агентами. Ваксман восхищается тем, что с помощью Gen AI вы можете искать «дома рядом с новой школой моего ребенка, с огороженным двором, менее чем за 3000 долларов в месяц». С другой стороны, его клиенты могут в конечном итоге задавать те же запросы в чат-ботах, управляемых OpenAI и Google, и Ваксман должен придумать, как сделать следующий шаг — перейти на Zillow.

За свою 20-летнюю историю — Zillow отпраздновала юбилей на этой неделе — компания всегда использовала искусственный интеллект. Ваксман, который присоединился к компании в 2009 году и стал генеральным директором в 2024 году, отмечает, что машинное обучение является двигателем тех «оценок», которые определяют стоимость дома в любой момент времени. оценки стал вирусной сенсацией это помогло сделать приложение неотразимым, а такие сайты, как Зиллоу сошёл с ума– что также телешоу в сети HGTV — построили бизнес на освещении самых интригующих или причудливых объявлений.

Совсем недавно Zillow потратила миллиарды долларов на агрессивное внедрение новых технологий. Одним из постоянных усилий является повышение уровня презентации домов, выставленных на продажу. Функция под названием СкайТур использует технологию искусственного интеллекта под названием Gaussian Splatting, чтобы превратить кадры, снятые с дрона, в 3D-рендеринг объекта. (Мне нравится вводить слова «Gassian Splatting», и я не могу поверить, что инди-группа еще не приняла их на вооружение.) ИИ также поддерживает функцию внутри компонента Showcase Zillow под названием Виртуальная постановкакоторая снабжает дома мебелью, которой на самом деле не существует. Здесь есть рискованная почва: как только вы отказываетесь от подлинности реальной фотографии, возникает вопрос, действительно ли вы видите достоверное изображение объекта. «Важно, чтобы и покупатель, и продавец понимали грань между виртуальной постановкой и реальностью фотографии», — говорит Ваксман. «Виртуально постановочное изображение должно быть четко обозначено водяными знаками и раскрыто». Он говорит, что уверен, что лицензированные профессионалы будут соблюдать правила, но, поскольку ИИ становится доминирующим, «мы должны развивать эти правила», — говорит он.

По оценкам Zillow, на данный момент этими экзотическими функциями дисплея пользуется лишь однозначный процент пользователей. Особенно разочаровывает набег под названием Zillow Immerse, который работает на Apple Vision Pro. После запуска в феврале 2024 года Zillow назвал его «будущее домашних туров». Обратите внимание, что это не претендует на ближайшее будущее. «Эта платформа еще не получила широкой известности среди потребителей», — говорит Ваксман о неэффективных инновациях Apple. «Я думаю, что VR и AR придут».

Zillow находится на более прочной почве, используя искусственный интеллект для повышения продуктивности своей рабочей силы. «Это помогает нам лучше выполнять нашу работу», — говорит Ваксман, добавляя, что программисты создают больше кода, задачи поддержки клиентов автоматизированы, а команды разработчиков сократили сроки внедрения новых продуктов. В результате, по его словам, Zillow удалось сохранить численность персонала «относительно неизменной». (Зиллоу сделал сократить некоторые рабочие места недавно, но Ваксман говорит, что в этом участвовала «горстка людей, которые не достигли планки производительности».)