Авиакомпания TUI принесла извинения за то, что сотни пассажиров не могли вернуться в Белфаст в течение длительного периода из-за задержек.
На кадрах в социальных сетях видно, как пассажиры, в том числе дети, лежат на полу в аэропорту.
Рейс отдыхающих, пытавшихся вылететь из Родоса в Белфаст в среду вечером, несколько раз переносили из-за технических проблем.
Тем, кто пострадал от задержек, предложили где-нибудь остановиться, но многие предпочли остаться в аэропорту, сославшись на плохие условия проживания, предлагаемые TUI.
В заявлении TUI говорится, что самолет, которым управляет Sunwing, был задержан из-за технической проблемы, из-за которой летный экипаж превысил установленный законом лимит рабочего времени.
После этого клиентам было дано новое время отправления в четверг.
После очередной задержки рейса в четверг авиакомпания сообщила, что пассажирам были предоставлены ваучеры на проживание и питание.
В заявлении говорилось: «К сожалению, техническая проблема требовала дальнейшей работы, поэтому с учетом безопасности наших клиентов и экипажа было принято трудное решение о продлении задержки.
«Все пассажиры были обеспечены ночлегом; однако некоторые предпочли остаться в аэропорту.
«Тем, кто остался в аэропорту, были предоставлены талоны на питание и прохладительные напитки. Всем клиентам также был предложен жест доброй воли».
Новое расчетное время вылета – 19:35 по местному времени в пятницу.
TUI добавил: «Мы знаем, что никто не хочет так заканчивать свой отпуск, и хотели бы еще раз извиниться за причиненные неудобства.
«Все клиенты будут иметь право требовать компенсацию за задержку рейса EU261».
Один из пассажиров рейса, Ниам Макдональд, рассказал Би-би-си, что с ними обращались «как с собаками».
«Обращение с нами просто чудовищное, и, если честно, с нами обращались как с собаками.
— И это просто отдалило нас от дальнейших путешествий. Общение было ужасным, если честно.
«Последние несколько ночей мы спали на полу в аэропорту, пожилые люди на полу, дети на полу. Да, это просто ужасно».
Пассажиры, пытавшиеся отправиться с Ибицы в Северную Ирландию, также столкнулись с проблемами с авиакомпанией.
После задержки более чем на 24 часа некоторые пассажиры заявили, что им было трудно общаться с представителями авиакомпаний.
Что касается полета на Ибицу, в заявлении TUI говорится, что новая деталь необходима из-за технических проблем с самолетом, также эксплуатируемым Sunwing.
«Мы полностью понимаем разочарование клиентов, которые вчера должны были вылететь с Ибицы рейсом TOM1331, и хотели бы принести извинения за доставленные неудобства», — говорится в заявлении.
«Безопасность наших клиентов и экипажа является нашим главным приоритетом.
«Клиенты самолетов, которые должны были лететь, столкнулись с технической проблемой, которая потребовала доставки новой детали из-за границы. Это также означало, что летный экипаж превысил установленный законом лимит рабочего времени.
«С клиентами связывались на протяжении всей задержки, и мы предоставили им жилье до нового ожидаемого времени вылета в 9 утра следующего дня.
«К сожалению, новая деталь для самолета была задержана на таможне, что привело к неожиданной дополнительной задержке. Самолет уже вылетел, и клиенты возвращаются домой».
2023-07-21 18:08:17
1689976043
#Авиакомпания #приносит #извинения #за #задержку #возвращения #пассажиров #Белфаст
