Австралийские ритейлеры используют возможности ИИ и автоматизации

Недавнее исследование Shopify показывает, что значительное число австралийских ритейлеров (44%) используют искусственный интеллект (ИИ) и автоматизацию или планируют это сделать.

Эти передовые технологии используются в различных областях, при этом пять основных вариантов использования улучшают работу сотрудников, улучшают работу в Интернете, прогнозную аналитику, обработку запросов клиентов в службу поддержки и создание контента.

Исследование подчеркивает, что австралийские предприятия стратегически внедряют автоматизацию и искусственный интеллект для оптимизации распределения ресурсов. Почти две трети (64%) розничных продавцов стремятся повысить качество работы сотрудников и упростить менее важные задачи с помощью технологий автоматизации. Кроме того, 40% ритейлеров планируют внедрить ИИ и автоматизацию в течение следующего года для поддержки запросов клиентов, а 32% рассматривают возможность использования этих технологий для улучшения процессов логистики и доставки.

Отвечая на этот спрос и стремясь открыть инновационные возможности ИИ для ритейлеров, основатель и генеральный директор Shopify Тоби Лютке рассказал о некоторых предложениях продуктов ИИ, которые в настоящее время находятся в разработке. Одним из примечательных предложений является Sidekick, беспрецедентный интерфейс на естественном языке, разработанный для расширения возможностей каждого пользователя. С Sidekick продавцы получают доступ к цифровому помощнику на базе искусственного интеллекта, способному выполнять трудоемкую административную работу и сложные творческие задачи.

Sidekick — новаторский коммерческий помощник с поддержкой ИИ — позволяет предпринимателям использовать потенциал ИИ, повышая производительность, оптимизируя рабочие процессы, принимая обоснованные решения и уделяя больше времени развитию бизнеса. Sidekick понимает и интерпретирует вопросы или подсказки, позволяя владельцам бизнеса генерировать новые идеи или выполнять задачи, используя повседневный язык.

«Мы только что коснулись реального применения ИИ для малого бизнеса и предпринимателей, — сказал Джеймс Джонсон, директор по технологическим услугам и предприятиям Азиатско-Тихоокеанского региона в Shopify. «Поскольку предприниматели каждый день сталкиваются с новыми проблемами — часто в одиночку — делать больше с меньшими затратами имеет решающее значение для успеха, а технология ИИ способна повысить производительность, улучшить рабочие процессы и принимать более взвешенные решения без необходимости наличия набора технических навыков. Инновации такого рода призваны революционизировать то, что значит управлять малым бизнесом, и помочь австралийским ритейлерам добиться успеха».

Владельцы бизнеса могут задавать уточняющие вопросы или предлагать Sidekick сократить, переписать или оставить отзыв. Он понимает контекст в режиме реального времени и может помочь людям принимать более взвешенные решения, которые продвигают их бизнес вперед, просто задавая такие вопросы, как «как установить скидку на праздничную распродажу», чтобы «помогать мне сегментировать моих клиентов, чтобы я мог лучше вовлекать их». в моем маркетинге».

Поскольку австралийские ритейлеры сталкиваются с растущим экономическим давлением, ИИ и автоматизация стали важными инструментами для повышения эффективности и достижения большего с меньшими затратами. Продавец Shopify Винсент Лебон, основатель, генеральный директор и дизайнер Rollie Nation, соглашается с тем, что ИИ меняет правила игры, говоря: «Я считаю ИИ столь же революционным, как Интернет. Я думаю, что ИИ сыграет огромную, огромную роль в будущем, будь то материаловедение, дизайн, помощь в принятии более обоснованных решений и анализ прогнозов. Я думаю, что прямо сейчас люди смотрят на операционную эффективность, и это очень поверхностный аспект того, что ИИ собирается обеспечить».

Будьте в курсе наших историй на LinkedIn, ТвиттерФейсбук и Инстаграм.