Агенты защищают индустрию после того, как опрос показал, что 27% из них используют хитрую тактику

Веб-сайт финансового сравнения Finder сообщил, что 27 процентов австралийцев сталкивались с тактикой в сфере недвижимости, которую они считали нечестной или ненадежной.

Эта тактика включает в себя занижение котировок, фиктивные торги и ложь агентов о конкурирующих предложениях.

Завышенные ценовые ожидания для обеспечения листинга и значительное занижение котировок были наиболее распространенными проблемами.

Другие сообщили о фальшивых торгах, фиктивных предложениях или фотографиях, обработанных в цифровом формате (8 процентов), конфликтах интересов и сокрытии информации (6 процентов).

Ложные отчеты о строительстве (5 процентов) и даже депозиты, предположительно выплаченные незаконными деньгами (4 процента).

Ведущий агент по недвижимости Нового Южного Уэльса Мэт Стейнведе заявил, что он не считает, что агенты настолько хитры, как утверждается в опросе, но он считает, что в отрасли действительно есть большая проблема.

«Я думаю, что агенты не хитрые, им просто не хватает навыков обслуживания», — сказал он news.com.au.

«В нашем бизнесе, если вы поставите продажу выше опыта обслуживания клиента, вы, конечно, можете совершить продажу, но вы не получите повторного бизнеса в долгосрочной перспективе, и они будут помнить плохой опыт на долгие годы».

Г-н Стейнведе утверждал, что «прозрачность превыше всего» и что, если агенты не говорят обо всем откровенно, это почти всегда приводит к негативному опыту.

“Это просто приводит к очень неприятному опыту покупки. Это похоже на игру в угадайку, и это действительно раздражает покупателей. Вы не ошибетесь, сказав все именно так, как есть”, – посоветовал он.

“По какой-то причине агенты думают, что им нужен какой-то нелепый сценарий или диалог, чтобы общаться с людьми. Это чушь, они просто хотят правды и чтобы о них позаботились, тогда все ясно, и все счастливы”.

Он утверждал, что в конечном итоге ваша работа как агента — помогать людям найти подходящую недвижимость, а не перепродавать их.

«Продажи заключаются не в том, чтобы убеждать людей, а в том, чтобы помочь им найти нужную вещь, и когда вы это сделаете, бац, они будут очень счастливы», — сказал он.

“Речь идет не столько о продажах, сколько о том, чтобы заставить людей почувствовать себя особенными. Делайте это достаточно, и у вас будет очень успешный бизнес”.

Г-н Штайнведе объяснил, что, по его мнению, мнение людей о том, что настоящие агенты хитрые, связано с тем фактом, что раньше агенты получали недостаточную подготовку.

«Я думаю, что агенты по недвижимости просто не имеют хорошей репутации с самого начала, потому что раньше в мире недвижимости не было достаточного обучения», – утверждает он.

Г-н Штайнведе сказал, что несколько лет назад сфера недвижимости регулировалась меньше, но в наши дни существует гораздо больше сдержек и противовесов, позволяющих привлечь агентов к ответственности.

«Я думаю, что [bad] Репутация зарабатывалась годами, потому что это было немного похоже на Дикий Запад», — сказал он.

«Это похоже на работу продавца автомобилей: как только вы говорите, что вы продавец автомобилей, люди думают, что вы изворотливы».

Опытный агент заявил, что, по его мнению, отраслевые стандарты улучшаются, а не ухудшаются.

Однако это не означает, что ситуацию нельзя улучшить. Г-н Штайнведе советовал каждому агенту быть скромным и внимательно слушать людей.

“Я думаю, что агенты слишком быстро говорят и не всегда слушают. Я очень откровенен с людьми, с которыми имею дело, я на самом деле говорю людям, если они не могут себе этого позволить”, – сказал он.

«Если это молодые люди и я думаю, что они перенапрягаются, я спрошу: «Вы думали о повышении ставок?» Потому что меня это искренне волнует».

«Я лучше не буду продавать дом, чем причиню кому-то вред».

Г-н Штайнведе утверждал, что некоторые молодые агенты увлекаются образом жизни и покупают роскошные автомобили, вместо того, чтобы сосредоточиться на реальной работе.

“Эти молодые агенты выходят, покупают дорогую обувь и костюмы и просто сходят с ума. Но если рынок невелик, а вы не продаете, тогда люди впадают в отчаяние, а когда люди впадают в отчаяние…

«Я выступаю на многих семинарах для агентов и говорю: душевное спокойствие важнее машины, на которой ты ездишь.

“Моей машине 10 лет… Ты можешь подъехать на Порше, будучи молодым агентом, и люди подумают, что ты придурок. Люди просто хотят, чтобы о них позаботились”.

Агент по недвижимости из Сиднея Кэй Томас придерживается аналогичного мнения и утверждает, что к агентам по недвижимости несправедливо относятся стереотипно.

«Существует стереотип в сфере недвижимости, согласно которому мы лишь немного лучше, чем продавец автомобилей, и немного выше, чем прудовые отбросы», — сказал он news.com.au.

«Я думаю, что люди думают, что агенты по недвижимости хитрые, потому что вокруг этого существует стереотип, но многие агенты, которые более активны в обществе, завоевывают доверие людей».

Г-н Томас сказал, что после более чем десяти лет работы в отрасли он понял, что речь идет не о быстрых продажах, а о построении отношений.

«Когда ты становишься старше, ты знакомишься с людьми и дружишь с ними, и со многими моими клиентами, с которыми я действительно дружу», — сказал он.

«Это становится основанным на рекомендациях, и люди узнают вас как человека, а не как стереотипного подлого агента по недвижимости».

Г-н Томас сказал, что нельзя отрицать, что недвижимость может быть конкурентоспособной отраслью, но в его офисе недопустимо вводить людей в заблуждение.

«У нас действительно чистый офис, есть действующие системы, нет ни низких, ни высоких оценок, и мы никогда не хотим иметь плохие отношения с офисом справедливой торговли», — сказал он.

Агент хорошо знает, что есть агенты, которые сильно занижают цены или вводят в заблуждение, но он утверждает, что они не продержатся долго в отрасли.

«Это просто вводит в заблуждение и расстраивает продавца, и это просто бесполезно», — сказал он.

Г-н Томас сказал, что он часто видит, как молодые агенты перевозбуждаются и покупают модные автомобили и дорогие часы, потому что они находятся под сильным влиянием социальных сетей.

«Раньше я сам любил все кричащие вещи, но как только я начал генерировать больше продаж, я просто отказался от этого и подумал, что это отстой», — сказал он.

«Большую часть времени я даже не ношу часы на оценку».

Он предупредил, что иногда агенты могут думать, что они круто выглядят в шикарной машине, но в конечном итоге это может вызвать у людей недоверие.

“Всегда съёживаешься: видишь, как люди продают хижины с двумя спальнями в Парраматте и развлекаются на Lamborghini! Это странно”, – сказал он.

“Они купят автомобили за 500 000 долларов и продадут недвижимость за 600 000 долларов. Это безумие”.

Он сказал, что искренне верит, что большинство агентов — «хорошие люди», но иногда они позиционируют себя так, что это не находит отклика у покупателей.

Г-н Томас сказал, что его совет всегда будет заключаться в том, чтобы агенты сосредоточивались на построении отношений с клиентами и не увлекались попытками выглядеть круто.