Апсайклинг и «это сумки»: как британский босс Uniqlo стремится сделать его больше в Великобритании | Юникло

Алессандро Дудеч, которому всего 34 года, вырос в Юниклогде он начинал как выпускник-стажер, а теперь ему поручено сделать имя японского ритейлера одежды британским нарицательным.

Итальянец занял пост главы британского бизнеса Uniqlo только год назад, когда пандемия начала ослабевать, но уже открыл три магазина, в том числе лондонские магазины на Баттерси и Риджент-стрит, и стремится не отставать. Пандемия также повысила популярность Uniqlo в Интернете, повысив спрос на доставку на дом и подписку на ее приложение.

«Моя мечта — сделать Uniqlo частью британской инфраструктуры», — говорит Дудеч, которая начала работать в розничной торговле 14 лет назад, работая «моделью» в филиале Abercrombie & Fitch в Италии.

Uniqlo заявила, что хочет открывать еще 30 торговых точек в год по всей Европе — большой скачок по сравнению с нынешними 67 — и Великобритания, где в настоящее время существует 17 филиалов, сыграет свою роль в этом стремлении.

Цель Dudech — извлечь выгоду из модного момента для японского бренда, который выпустил серию вирусных продуктов. Одна звездочка была «круглый мини» в форме банана, которая стала самой продаваемой сумкой Uniqlo за все время. По данным компании, за последние 18 месяцев он был распродан семь раз за последние 18 месяцев.

Другие хиты включают широкие рабочие брюки со складками, которые стоят чуть менее 35 фунтов стерлингов, и футболку без рукавов со встроенным бюстгальтером. Продажи группы Термобелье HeatTech также бум в течение зимы, когда Великобритания искала способы согреться в условиях кризиса стоимости жизни, не включая отопление. «Мы достигли рекордных высот с точки зрения спроса», — говорит Дудеч.

Uniqlo не использовал знаменитостей или платных влиятельных лиц для поддержки этих бестселлеров — их популярность обусловлена ​​пользовательским контентом. Круглая мини-сумка начала свое путешествие к славе на TikTok еще до того, как у европейского бизнеса Uniqlo, чей типичный клиент старше 30 лет, даже появился аккаунт в социальной сети, которая больше подходит для подростков и 20-летних.

Это новый поворот для бренда, который возник как местный семейный бизнес в Японии. Ее основатель, Тадаши Янаи, ныне президент и исполнительный директор Uniqlo, вырос в розничном магазине своего отца и присоединился к семейному бизнесу после окончания университета в 1974 году. Десять лет спустя он открыл свой собственный магазин, первый Uniqlo, в Хиросиме. Затем, в 1998 году, переломном году, бренд покорил японских покупателей своими универсальными и доступными флисовыми топами.

В сообщении, сопровождающем последние отчеты от материнской компании Uniqlo, Fast Retailing, Янаи сказал: «Открытие нашего первого городского магазина в Токио в ноябре [1998] породил «лихорадку Uniqlo». Сейчас мы переживаем аналогичный прорыв в Европе».

Однако, несмотря на ряд продуктов, завоевавших сердца в социальных сетях, Uniqlo не спешила пробиваться в Великобритании, где она открыла свой первый зарубежный магазин в Лондоне в 2001 году. В настоящее время Uniqlo занимает менее 1% британского рынка одежды. Об этом сообщает аналитик розничного рынка GlobalData.

В прошлом году европейский бизнес Uniqlo оправился от тяжелой пандемии, зафиксировав рост продаж на 52% до 963 млн евро (836 млн фунтов стерлингов) и прибыль около 110 млн евро после убытка в 31 млн евро годом ранее, согласно документам Регистрационной палаты. Опираться на это — большая проблема для Дудека, который является относительно молодым руководителем розничной торговли.

Выросший в Бергамо недалеко от Милана, его первая работа в индустрии была «моделью» для Abercrombie & Fitch – он работал в магазине американского бренда в Милане, когда был студентом. Он изучал экономику и менеджмент в университете в Милане, прежде чем отправиться в бизнес-школу в Париже. Оттуда в 2012 году его подхватила программа набора выпускников Uniqlo и отправила в Лондон — тогда единственный европейский рынок группы.

Примерно через год работы по сменам в магазине филиала на Оксфорд-стрит, где он научился складывать одежду и работать на кассе, а также приобрел управленческие навыки, он был назначен управляющим магазина в Уондсворте, на юге Лондона, в самом маленьком магазине Uniqlo в то время.

Он явно впечатлил, так как через несколько лет стал региональным менеджером в Берлине. В 2019 году Дудеч вернулся в свой родной город Милан, чтобы возглавить открытие первого итальянского магазина Uniqlo. «Это было моей мечтой, когда я пришел в компанию, — говорит он.

Теперь он хочет заманить юных онлайн-поклонников Uniqlo в британские магазины услугами и шоу-бизнесом, которые невозможно заказать, не вставая с дивана. На этой неделе в Ковент-Гардене в центре столицы открывается новый магазин, включающий в себя кофейню, сервис персонализации футболок и цветочный магазин.

В нем также есть студия Re.Uniqlo, где покупатели могут починить или переделать вещи или сдать ненужную одежду на переработку. Первый из них был запущен в Великобритании на лондонской Риджент-стрит в прошлом году, и к концу 2024 года компания намерена установить его в каждом магазине страны.

«Это неотъемлемая часть ценностного предложения Uniqlo, — говорит Дудек. «Одежда, которую мы делаем, служит дольше, и когда с ней что-то случится, вы можете быть уверены, что сможете вернуть ее и починить».

У ритейлера уже была базовая инфраструктура — швейная машина и кто-то, кто обучен ей пользоваться, — в каждом филиале в Великобритании, поскольку какое-то время он предлагал изменения, такие как укорачивание брюк или юбок. Сейчас больше сотрудников обучены более сложным техникам, таким как вышивка или японское искусство шитья. сашико – зашивание узорными стежками.

«Очевидно, что это то, чего хотят клиенты, — говорит Дудеч. «Мы стараемся создавать продукты, в которых вы можете быть уверены и которыми можете гордиться. Мы хотим, чтобы продукт не выходил из моды, и его можно было носить в этом году и позже».

Он рассматривает Re.Uniqlo как часть системы обратной связи, которая улучшит продукцию Uniqlo и создаст преданных поклонников, поскольку поощрение покупателей возвращать изношенные вещи помогает компании выявлять повторяющиеся проблемы.

Uniqlo также использует QR-коды рядом с дисплеями продуктов, чтобы покупатели могли оставлять отзывы о товарах, чтобы помочь с обновлениями продуктов. Если будут внесены какие-либо существенные изменения, компания может опубликовать уведомление о продуктах с изложением того, как она отреагировала. Одним из примеров является добавление большего количества натуральных волокон в ассортимент HeatTech.

«Клиенты очень хотят поделиться своими отзывами, и персоналу говорят, чтобы они активно просили об этом», — говорит Дудеч. «Клиенты как никогда чувствительны к стоимости того, что они покупают», — добавляет он, предполагая, что у Uniqlo есть инструменты, чтобы удовлетворить это требование.